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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Branchement inter filaire Volet roulant ?

Bonjour. J'ai un volet roulant avec inter somfy à brancher. j'ai suivi les indications concernant les branchements mais une fois réalisés j’entends le moteur du VR marcher (comme s'il tournait) en appuyant sur l'inter vers le haut et rien vers le bas.. le volet lui ne bouge pas ? Que se passe-t-il ? Y-a-t-il un réglage à faire (enlever une butée par exemple dans le coffre du VR) ? j'ai d'autre part la volonté de brancher un inter extérieur à clefs couplé à cet inter ... avez-vous un schéma de branchement ? Dans ce que l'on m'a conseillé il serait question de changer l'inter Somfy par un inter double poussoirs qui coupe l'alimentation de l'inter extérieur quand on l'active selon le schéma fourni... vous avez un inter double poussoir à me conseiller ? Bien cordialement. Patrick.

Patrick L.
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    Bonjour Patrick,

    Vous me confirmez qu'actuellement votre moteur n'est pas raccordé comme sur votre schéma et bien qu'avec qu'un seul inverseur ? Si oui, il y a soit un problème de montage du moteur ou soit un problème du moteur lui même.

    Concernant votre schéma à deux points de commande, voici ce que nous préconisons :

    Bonne journée,

    Patrick L.
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    Bonjour,
    merci pour le schéma de cablage.
    Je réaliserai avec précision ce modèle...
    Pour le problème du VR je confirme qu'il n'a pas été raccordé, je viens tout juste de poser la baie et le coffre sans rien y toucher, et que je n'avais qu'un seul inverseur Somfy.
    En conséquence vu : le problème de montage du moteur ou le problème du moteur lui même, que suis-je supposé faire ?
    Dois-je changer le moteur ou faire autre chose et en ce cas démonter celui-ci en ouvrant le coffre de VR ?
    Avez-vous si besoin est une notice de "démontage" du moteur du VR ?
    Merci pour votre réponse.
    Bien cordialement.
    Léone Patrick.

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV, car toucher au moteur ou au volet roulant pourrait vous faire perdre vos droits de garantis.

    Bonne journée,

    Patrick L.
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    Bonjour,
    j'ai eu une entrevue avec le vendeur qui a pris la référence du monteur pour le commander et m'a affirmer que la garantie sur moteur n'était pas mise en jeu par l'ouverture du coffre du VR et le démontage pour remplacement du moteur !
    Qu'en pensez-vous ?
    D'autre part le schéma que vous m'avez fourni fait référence à un "bouton poussoir" mais il m'a été fourni un "inter à bascule" somfy : haut, bas et centre pour stopper...
    Cet inter suppose trois fils pour le branchement ! Alors comment respecter votre schéma de branchement si vous préconisez deux fils ?
    j'ai donc besoin d'un schéma de branchement pour cet inter à bascule si vous avez une solution. Merci et bonne journée.
    Patrick.

    Patrick L.
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    Ré-bonjour,
    juste par curiosité pour le branchement initial d'un inter à bascule pour un VR. On m'a dit que le phase et le neutre d'un branchement avec secteur (alternatif 220V) s'ils étaient inversées ne permettait pas la mise en fonction du VR ! Que se passerait-il s'il se branchait à l'envers ?
    Merci encore.

    Patrick L.
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    Bonjour Patrick,

    Si vous souhaitez piloter votre équipement par un interrupteur à clé et un interrupteur filaire, il faudra obligatoirement remplacer votre inverseur par un bouton poussoir pour respecter le schéma donné.

    Bonne journée,

    Patrick L.
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    Bonjour.
    J'ai suivi les indications concernant les branchements selon votre schéma mais une fois réalisés, en remettant le courant, j’entends le moteur du VR marcher (comme s'il tournait) avec ou sans appuyer sur l'un des inter .. le volet lui ne bouge pas (il ne descend pas)? Que se passe-t-il ? j'ai scrupuleusement respecté votre schéma de branchement mais que faire maintenant ?
    Bien cordialement. Patrick.

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Si vous rebrancher votre volet en direct sur un interrupteur, fonctionne-t-il ?

    Bonne journée,

    Patrick L.
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    Bonjour. Comme expliqué précédemment j'ai un volet roulant avec inter somfy à brancher (voir la photo jointe). J'ai déjà suivi les indications concernant les branchements simples mais une fois réalisés en remettant e jus j’entends le moteur du VR marcher (comme s'il tournait) en appuyant sur l'inter vers le haut et rien vers le bas.. le volet lui ne bouge pas ? Après avoir lu vos conseils et dans l'intention de dupliquer l'inter en question avec un inter à clef placé en extérieur j'ai refait le branchement et j'ai en quelque sorte le même problème...J'ai suivi à la lettre les indications concernant les branchements selon votre schéma mais une fois ceux-ci réalisés, en remettant le courant, j’entends le moteur du VR marcher (comme s'il tournait) avec ou sans appuyer sur l'un des inter .. le volet lui ne bouge pas (il ne descend pas)? Que dois-je faire pour prendre le contrôle de ce volet roulant ?

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Pourriez-vous me transmettre le schéma de câblage que vous suivez lorsqu'un seul interrupteur est branché au volet roulant ?

    Bonne journée,

    Patrick L.
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    Bonjour,
    voici le schéma de branchement initial (fourni avec la doc du VR à l'achat).
    Bien cordialement.
    Léone Patrick.

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    Bonjour Patrick,

    Basons nous sur les repères du schéma que vous nous avez transmis. Les câbles C et D (Noir et Marron) représentent les phases d'alimentation du moteur, une contrôle descente et la seconde la montée.

    Le rôle de l'inverseur et de mettre en contact la phase d'alimentation secteur 230V (repère E) avec une des phases du moteur (C ou D) si on appui sur Montée ou Descente. Lorsqu'on appui sur stoppe la phase d'alimentation 230V (E) est déconnectée des deux autres phases (C et D), par conséquent il est impossible physique que le moteur soit encore alimenté et que vous l'entendiez tourné, a moins d'un défaut d'inverseur.

    Je vais donc vous demander de réaliser le test suivant avec toutes les précautions possible car du 230V passe sur ces fils. Pourriez-vous retirer l'inverseur et mettre en contact manuellement le câble E avec le câble C tout en laissant le D débranché, le moteur réagit-il pendant le contact ? Recommencez avec le câble E et D en débranchant le C, même question, comment réagit le moteur ?

    Bonne journée,

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