Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

3 Volets bloqués-pas de bruit- 4 télécommandes ( une centrale) avec signal lumineux verts- comment reconfigurer?

Appartement neuf livré avec volets roulants et télécommandes mais pas d’explications.

Audrey M.
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    Bonjour,

    Il faudra vous rapprocher de votre installateur, car ce travail aurait du être effectué par l'installateur.

    Audrey M.
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    Merci Sylvain C. pour cette réponse, en fait les volets roulants fonctionnaient à la livraison de l’appartement, quand nous y sommes retournés ils se sont bloqués, peut-être à cause d’une mauvaise manip’ mais dans tous les cas, l’installateur ne nous a pas « informé des conditions d’utilisation et de maintenance du produit » indiqué comme une obligation dans la notice d’utilisation. Quelle démarche gratuite et rapide dois-je effectuée pour obtenir le contact de l’installateur?

    Sylvain C.
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    Il faudrait le type des moteurs et des télécommandes.

    Audrey M.
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    1 Télécommande Situo 5 io Pure 5L
    3 télécommandes Situo 1 io Pure 5L
    Par contre je ne vois pas d’indication au niveau des moteurs. Dois-je les démonter pour avoir accès à une information à l’intérieur?

    Sylvain C.
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    Ce sont des moteurs IO avec une clé à l'installation!
    A vous de trouver l'installateur, en vous rapprochant peut être du constructeur de votre appartement.

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