Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Plus d'accès local suite à configuration accès distant

Bonjour,
Après avoir créé un compte sur alarmsomfy.eu et ouvert les ports de ma livebox je n'ai plus accès à ma centrale PROTEXIOM que cela soit localement ou en accès distant. Je n'ai pas eu le temps d'activer l'accès distant dans la config avant de perdre l'accès local.
Merci pour votre aide.
Eric

Eric
Eric

Eric

Niveau
0
3 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Éric,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Haut de page