Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment faire mon détecteur de mouvement fonctionne mal

Bonjour, depuis 2 jours mon détecteur de mouvement qui se situe dans mon garage fait sonner l'alarme sans aucune raison je suis obligé de déconnecté mon alarme je voudrais savoir si vous pouvez m'aider sinon je demande à somfy de me remplacer se détecteur merci

dominique B.
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    Bonjour,
    Le remplacer....comme vous y aller un peu vite;
    Moi aussi j'avais un DM qui déclenchait l'alarme toutes les nuits au garage, c'était un beau rat !

    voilà ce que vous allez faire; intervertissez ce DM du garage avec un de la maison, si le garage déclenche toujours c'est donc bien la zone qui est concernée.
    A contrario, ce sera le DM.
    Vous ne précisez pas si ce DM déclenche en ON ou OFF ou sur ON/OFF.

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    Vérifiez aussi que des toiles d'araignée et/ou de la poussière ne se balance pas devant la lentille.
    Une toile d'araignée sur la lentille correspond à un chat à 8m.

    dominique B.
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    Bonjour. Merci pour votre réponse pour vous répondre il se déclenche en mode alarme mise en route , actuellement il ne se déclenche pas car l'alarme est pas activé j'ai modifier son mode sensibilité et rien ne fait il se déclanche quand même alors que avant sa posait aucun problème

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    Attendez le contact d'un Yellow's, votre DM semble dysfonctionner.

    Bonjour Dominique,

    Je vous invite à inverser l'emplacement du détecteur de mouvement du garage avec un autre détecteur de mouvement de votre installation. Activez alors l'alarme si vous partez et utilisez le système normalement.

    Revenez vers nous si la situation se reproduit, soit avec le même détecteur de mouvement, soit avec celui posé dans le garage suite au changement.

    Bonne journée,

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