Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme connexion centrale Domotag

Bonjour,

Depuis hier ma centrale Domotag Home control ne parvient plus à se connecter à internet. L’icône bleue est barrée d'une croix rouge. J'ai effectué les manipulations recommandées (retrait des piles, du secteur, changement câble Ethernet...) sans succès. Pourtant mon routeur détecte bien la centrale qui apparaît dans la liste des périphériques connectés. Je suspecte un problème du serveur car je n'ai pas reçu de message m'indiquant la perte de connexion avec ma box. Par ailleurs dans le même temps l'application mobile s'est mise à ne plus fonctionner, l'authentification échoue sans toutefois retourner un message d'erreur.

Je vous remercie pour votre aide

GREGORY
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    Jorge C.
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    Bonjour Gregory,

    Votre demande a été traitée par notre Service Client Somfy Protect. La situation a été rétablie depuis.

    Bonne journée,

    GREGORY
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    Bonjour,

    Merci beaucoup, tout fonctionne.

    Cordialement

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