Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Camera intérieure: Écran noir dans l’appli somfy protect

Bonjour, je n’arrive pas à voir le « live » de ma caméra intérieure. L’ecran Reste noir comme sur l’an photo jointe. Le mode vie privée est bien désactivé. J’essaie d’y accéder en 4G depuis mon iPhone6. J’avais le même résultat en essayant d’y accéder depuis mon réseau wifi. Pourtant il y a quelques jours tout fonctionnait bien. La caméra fonctionne elle détecte bien les mouvements. Je suis en vanacances, j’ai acheté cette caméra il y a une semaine et j’aimerais quand même pouvoir y accéder à distance, c’est pour cela que je l’ai achetée... Pouvez-vous m’aiser?

Sylvain M.
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    Sylvain M.
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    Autre élément: quand je vais dans les options de la cameras pour régler la détection de mouvement, l’image se met bien à jour, mais ce n’est qu’une image. Toujours pas de « Live ». L’adresse MAC est 0076B104058D.
    Merci

    Jorge C.
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    Bonjour Sylvain,

    Ces difficultés d'accès au flux vidéo en direct de la caméra sont toujours d'actualité ? Le chargement de l'image peut durer quelque temps selon la connexion de votre téléphone (4G ou WiFi) mais cela devrait finir par se montrer.

    De côté de la caméra, la connexion semble correcte.

    Bonne journée,

    Sylvain M.
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    Bonjour Jorge, merci pour votre reponse. En effet j’ai laissé tourner la page et au bout de 45secondes environ l’image est apparue.
    C’etait Beaucoup plus rapide auparavant. Je ne sais pas si ce sont les serveurs Somfy qui rament mais en tout cas j’ai une très bonne connexion 4G (test à 40Gbps latence à 50ms).
    En tout cas merci ça fonctionne mal mais ça fonctionne quand même.

    Minh
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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème et que je sois en 4G ou en WIFI (au bureau - Connection très au débit), j'ai beau laissé tourner l'application, l'écran reste tristement noir ... même après 10 min...
    Par contre, le reste marche (Détection et enregistrement).
    Merci pour votre aide.

    Cordialement,

    Minh

    Jorge C.
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    Bonjour Minh,

    Pourriez-vous me dire si cette situation est permanente et se reproduit donc à chaque tentative de visionnage ? Je constate que vous possédez deux caméras, pouvez-vous éteindre une des caméras depuis l'application et vérifier si vous avez accès au flux vidéo de l'autre ?

    Bonne journée,

    Minh
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    Bonjour,

    Le problème de l'écran noir se produit aussi bien sur l'une ou l'autre des 2 caméras.
    Toutefois, cela arrive moins souvent et quand c'est le cas, je ferme le volet des caméras puis l'ouvre à nouveau et ça marche...
    Disons que pour le moment, ça a l'air de fonctionner.
    Bonne journée
    Minh

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