Acquisition maison : impossible de connecter Box Tahoma avec les équipements existants

Bonjour,

Je viens de m'installer dans la maison que je viens de racheter et qui est équipée de matériels Somfy :

• tous les volets sont commandés par des télécommandes Smoove Origin IO
• le portail du garage (Somfy keytis 4 io)

En complément, j'ai réactivé la box Tahoma après que l'équipe SOMFY la désactive de son ancien compte et la réactive avec mes informations (pour tout besoin le PIN EST 1201-4959-1611), qui faisait parti d'un pack Tahoma Serenity.

Lorsque j'essaye de faire détecter à la Box les équipements (volets, détecteur de mouvement, détecteur d'ouverture ou la caméra), je n'ai eu que des messages d'erreur et d'échec.

J'ai lu qu'il y avait potentiellement un problème lié à des clés pour les volets, est ce aussi le cas sur les autres matériels ? (ce qui pourrait expliquer pourquoi ma box détecte aucun équipement).

Avant de me lancer dans la procédure très complexe et longue de réinitialiser chaque volet (TOUS les volets sont reliés à un unique disjoncteur...), existe-t-il des tests ou des étapes que j'aurai omis de faire?

Mon doute provient du fait que la box échoue sur sa connexion avec l'ensemble des matériels.

Merci pour votre support.