Obtenir des crémaillères à fixation basse ?

Bonjour.
D’apres un post du technicien yellow Thomas m. Somfy peut nous faire parvenir gratuitement 4 m de crémaillère.
Je viens de contacter somfy et la personne que j’ai eu m’a dit que je devais acheter la crémaillère dont j’ai besoin et sinon que je n’avait qu’a contacter le technicien qui avait posté la réponse citée précédemment.
Au final, que dois-je faire?
Peut on envoyer un message directement à un technicien somfy? Si oui comment?
Merci beaucoup.