Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Reinstallation centrale evology?

Bonjour, je viens d'emménager dans une maison où une centrale evology est installée. Qu'elle est la procédure à effectuer afin que l'on réinstalle cette alarme ?? En effet, les anciens propriétaires n'arrivent pas à la désinstaller.
Merci par avance pour votre réponse
Melle meunier

Nadege M.
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    Bonjour Nadège,

    Oui, s'ils changent les identifiants de connexion vous pourrez ensuite gérer le système depuis l'interface web et l'application. Vous pourrez installer les périphériques depuis le site Evology, soit evology.myfox.me soit myfox-evology.com. Les anciens propriétaires devront vous confirmer sur quel site ils ont installé la centrale.

    Bonne journée,

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    Bonjour Nadège,

    Si les anciens propriétaires se connectent sur le site evology.myfox.me, ils doivent tout simplement mettre à jour les informations personnelles (nom, prénom, adresse mail et mot de passe) pour que vous puissiez vous connecter.

    S'ils se connectent sur myfox-evology.com, ils devront nous contacter par écrit pour faire une demande de changement de propriétaire.

    Une désinstallation n'est en aucun cas possible, il s'agit d'un transfert de compte.

    Bonne journée,

    Nadege M.
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    Bonjour, nous avions réinitialisé la centrale evology et l'ancien propriétaire avait enlever tous les produits liés à cette centrale. Si ils changent les identifiants et infos personnelles, nous pouvons gérer la centrale via l'application?
    Comment reconnecter les détecteurs et les télécommandes?

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