Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

contact SAV camera myfox HS ?

Bonjour,

Ma caméra Myfox acheté en novembre 2016 ne fonctionne plus. Impossible d'avoir une personne du SAV Somfy au téléphone, on m'invite à renouveller mon appel (depuis 3 jours). Que faire ?

Merci de votre aide,

Mickael M.
Mickael M.

Mickael M.

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    Retraité

    Bonjour,
    Patientez ici un Yellow's vous viendra en aide.

    Bonjour Mickael,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Est-elle associée à un système d'alarme Somfy Protect ou Myfox ?

    Bonne journée,

    Mickael M.
    Mickael M.

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    Cher Jorge,
    Le numéro inscrit sur la caméra est
    B0411D1453A0 AFAJ

    Elle était associé au système d alarme myfox

    Merci.

    Bonjour Mickael,

    Votre caméra est associée à un système Somfy Protect et semble actuellement déconnectée.

    Avez-vous suivi la procédure "Changer de réseau WiFi" pour la reconnecter ? Si l'installation bloque, dans quelle étape ?

    Bonne journée,

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