Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Protectial , fausse détection de mouvement.

Bonjour,

Ce matin à 5h58 un détecteur à déclenché l'alarme sans bonne raison. Que dois-je faire afin que cela ne se reproduise pas d'ici mon retour ?

(beaucoup de stress quand on n'est pas sur place et que personne ne peut faire des levées de doute...).

@+
Lcd5

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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Qu'appelez-vous "sans bonne raison" avez-vous consulté l'historique? Si oui que dit-il?

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    Le capteur de détection de mouvement a détecté un mouvement à 5h56 puis plus de mouvement à partir de 5h58. Je sais que c'est une fausse détection car j'ai pu faire faire une levée de doute .. et il n'y avait personne ni animaux ni araignée....

    M le Coyote

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    Ok, alors faites un dernier test, inversez ce DM avec un autre pour supprimer le doute de la zone.
    par ces fortes chaleurs, la convection naturelle peut créer des phénomènes de pseudo mouvement, faites attention aussi au clim et autre ventilo qui soufflent dans la direction du DM et/ou qui font bouger rideaux et tentures.
    tenez-nous informés.

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    Impossible, personne sur place pour intervenir sur le capteur . ... Pendant longtemps.
    J'aimerais bien savoir si Somfy peut me donner des détails supplémentaires sur cette détection de mouvement.

    M le Coyote

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    Dans ce cas patientez ici qu'un Yellow's intervienne.

    Bonjour Lcd,

    Il est impossible pour nous de connaître la nature du déclenchement que vous rencontrez. Soit il s'agit d'une vrai détection lié à l’environnement, soit d'un défaut de détecteur.

    La seule solution pour identifier la source du défaut, sera d'effectuer le test proposé par M le M, à savoir intervertir deux détecteurs de mouvement.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Je ferais le test dès que possible.
    Est-il possible que cela soit à cause de la chaleur ?
    C+

    M le Coyote

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    Comme dit plus haut, oui ! En fonction de la config des lieux.
    Le DM en lui-même est prévu pour fonctionner jusqu'à 40°, donc impossible en intérieur !
    C'est la convection sur les objets sensibles à la chaleur et qui seraient exposés au soleil à travers une fenêtre qui pourrait créer un déclenchement.
    Les pièges sont aussi les courants d'air agissants sur les voilages, lustres, etc....
    C'est pour cà que pour identifier avec certitude l'origine d'un déclenchement il faut avant toute déduction faire une inversion.

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    Le détecteur est dirigé vers une descente de cave. Il est sensé détecter quelqu'un qui monte. Pas de voilage pas de radiateur, pas de source de chaleur .... Juste un couloir vide

    M le Coyote

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    Oui, donc aucune raison qu'il déclenche...?
    Si en votre absence il déclenche à nouveau, faites-le savoir.
    Dès votre retour, faites l'inversion conseillée.
    Si pas d'amélioration, tenez-nous informés.

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