Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

reconnection centrale

Suite à un coup de foudre, ma box a été changée. Maintenant je veux connecter la centrale myfox Hc2. pas de voyant. Je change l'alimentation (celle de la caméra) et là le voyant se rallume. Mais pas plus...
Comment reconnecté ma centrale?

philippe M.
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    Bonjour,
    Sauf erreur, s'agissant d'une centrale neuve, il va falloir l'installer comme vous l'aviez fait la première fois avec votre ancienne centrale et ré-associer tous vos accessoires.

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    philippe M.
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    Bonjour,

    Non c’est ma box Free que j’ai changé.
    J’ai changé l’alimentation, maintenant, ma centrale fait un « clac » « clac »!!
    Pas bon signe apparemment !

    Bonjour Philippe,

    Ce claquement que vous entendez est lié à un problème d'alimentation. Avez-vous essayé un reset de la centrale ?

    • Débranchez le câble d'alimentation, puis le câble Ethernet
    • Appuyez 6 secondes sur le bouton reset
    • Rebranchez ensuite le câble Ethernet, finalement l'alimentation

    Si le claquement persiste, essayez d'utiliser un autre câble 5V et branchez la centrale à une prise murale, évitez les multiprises.

    Bonne journée,

    philippe M.
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    Bonjour,

    J'ai essayé le reset, ça ne fonctionne pas.
    J'ai essayé avec une autre alimentation, ça ne fonctionne pas. Elle fait toujours un "clac" "clac"...

    Que dois-je faire?

    Bonjour Philippe,

    Si le claquement de la centrale persiste même après test d'un nouveau câble d'alimentation, elle serait défectueuse. Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la suite.

    Bonne journée,

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