Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Détecteurs de mouvements en panne

Bonjour,

J'ai une alarme SOMFY Protexiom achetée en 2016 qui fonctionnait parfaitement. Depuis le mois de Juin nous avons eu un soucis de perte de liaison avec les 2 détecteurs de mouvements et nous n'avons à ce jour pas réussi à rétablir la situation. Nous avons changé les piles; supprimer les défauts via l'application mais rien n'y fait.
Tous les autres éléments fonctionnent, y compris le 3ème détecteur mais ces 2 détecteurs 207630 et 207626 ne donnent plus rien. Pourtant dans l'application Home motion tout est en vert sans aucune anomalie signalée.

Comment y remédier s'il vous plaît ?

Merci d'avance de votre réponse.

Delphine G.
Delphine G.

Delphine G.

Niveau
0
1 / 100
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Code postal:
93220
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Alarme Somfy Protexiom 600
Ma petite astuce:
Raison sociale:
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    Réponses

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    bonjour,
    d'après vos explications il semblerait que ces 2 DM soit défectueux.
    pourriez-vous inverser un des 2 DM défectueux avec celui qui fonctionne pour supprimer le doute de la zone polluée.
    Tenez-nous informés.

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