Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement d'alarme sans raison apparente

Bonjour,
Mon alarme se déclenche en m'indiquant qu'il y a une intrusion dans mon salon. Après vérification il s'avère qu'il n'y a rien eu. Donc je change les piles du détecteur DM et de nouveau elle se déclenche. Après lecture du forum je décide de le changer de place et de nouveau il fait déclencher l'alarme sans raison
Le détecteur est-il HS?
Merci pour votre aide

christelle F.
christelle F.

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    Bonjour,
    pouvez-nous dire de quel système il s'agit et quel est son âge?

    christelle F.
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    Bonjour,
    il s'agit de l'alarme protexion et elle a 4 ans

    M le M

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    Ok, si après avoir inversé le DM de place le défaut persiste, il y a de fortes présomption de dysfonctionnement.
    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour votre SAV.

    christelle F.
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    Re bonjour
    Oui le dysfonctionnement persiste même quand je le change d’endroit
    Merci pour votre aide

    christelle F.
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    Bonjour
    Combien de temps faut-il attendre avant que quelqu'un du sav nous contacte

    M le M

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    En période normale 2 à 3 jours, mais là....c'est les congés d'été, donc effectif réduit.

    christelle F.
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    Bonjour
    Merci pour votre réponse

    Bonjour Christelle,

    il semble que votre détecteur soit défectueux.
    Afin de réaliser le dossier sav de celui-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.
    Bonne journée

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