Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement d'alarme sans raison apparente

Bonjour,
Mon alarme se déclenche en m'indiquant qu'il y a une intrusion dans mon salon. Après vérification il s'avère qu'il n'y a rien eu. Donc je change les piles du détecteur DM et de nouveau elle se déclenche. Après lecture du forum je décide de le changer de place et de nouveau il fait déclencher l'alarme sans raison
Le détecteur est-il HS?
Merci pour votre aide

christelle F.
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    Bonjour,
    pouvez-nous dire de quel système il s'agit et quel est son âge?

    christelle F.
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    Bonjour,
    il s'agit de l'alarme protexion et elle a 4 ans

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    Ok, si après avoir inversé le DM de place le défaut persiste, il y a de fortes présomption de dysfonctionnement.
    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour votre SAV.

    christelle F.
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    Re bonjour
    Oui le dysfonctionnement persiste même quand je le change d’endroit
    Merci pour votre aide

    christelle F.
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    Bonjour
    Combien de temps faut-il attendre avant que quelqu'un du sav nous contacte

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    En période normale 2 à 3 jours, mais là....c'est les congés d'été, donc effectif réduit.

    christelle F.
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    Bonjour
    Merci pour votre réponse

    Bonjour Christelle,

    il semble que votre détecteur soit défectueux.
    Afin de réaliser le dossier sav de celui-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.
    Bonne journée

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