Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pertes de connexion

Bonjour
J'ai un souci sur mon alarme Somfy : alors qu'elle fonctionnait impossible de la mettre en route en partant en vacances, le link n'arrive pas à se connecter. Finalement déclenchement intempestif, connexions et déconnexions incessantes, l'alarme est désactivée et ne peut être remise en marche. Le Link est dans la même pièce que la bbox à 2m
Que faire ?

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    Réponses

    Les pertes font elles suite a une mise à jour de la box ?
    Vous devriez tenter une réinstallation.

    Bonjour non cela a fait suite à un abonnement au service de sécurité.
    Je suis parti en vacances donc impossible de redémarrer reconnecter ou quoi que ce soit.
    Très énervant car tout fonctionnait avant le départ en vacances, l'alarme ne fonctionne pas quand on en a besoin sans parler de la panique au moment de départ !

    Bonjour Frédéric,

    Votre demande a été prise en charge par notre Service Client Somfy Protect. N'hésitez pas à répondre à l'e-mail de notre collaborateur si vous avez d'autres questions.

    Bonne journée,

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