Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme declenche seule

Bonjour,
Je dispose d'une alarme Somefy Protech.
Lors de temps orageux, celle ci m'informe d'être arraché...
Pourtant il n'y a pas vraiment de toner.
La dernière fois, impossible d’éteindre l'alarme sirène durant 3 minutes non stop ...
Je viens de vérifier, il n'y a pas de sensibilité sur l'alarme extérieur.
Merci de vos lumière.
Bonne soirée.

Julien S.
Julien S.

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    Réponses

    Bonsoir,
    Est-ce en période orageuse uniquement, ou bien lorsqu'il y a du vent ?
    Il est possible qu'il y ait un souci de montage et que le vent la fasse bouger.

    Julien S.
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse,
    Aucune alarme lors de grosse rafale de vent,
    cela est souvent présent quand il y'a des orages, même sans grondement.
    2 fois déjà en moins d'un mois ...
    Cordialement.

    Je pense que vous devriez tenter une desinstallation de la sirène extérieure puis une réinstallation.
    Etrange comme dysfonctionnement.

    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Julien,

    Dans votre cas, le déclenchement de l'auto-protection de la sirène extérieure semble très exceptionnel et dû à des conditions météorologiques extrêmes, puisque vous évoquez un temps orageux en début de message.

    Je vous conseille tout de même de vérifier la fixation de la sirène extérieure.

    Vous n'avez pas à désactiver l'auto-protection en permanence mais vous pourrez en effet le faire temporairement en cas d'orage pour éviter des potentiels déclenchements intempestifs.

    Bonne journée,

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