Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi mon Application iphone reste bloqué sur la présentation ?

Bonjour, depuis quelques jour je ne peux plus accéder a ma domotique sur l'application de mon iphone . Des la mise en route, il reste bloqué sur la présentation. J’ai rechargé plusieurs fois l’application, éteint mon Iphone, plusieurs essais avec la Wifi comme par internet à l’extérieur. Merci de me trouver une solution

Marie P.
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    Bonjour,

    Avez vous le même problème avec un autre Iphone ?

    Marie P.
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    Merci de vous intéressez à mon problème, oui j'ai essayé sur mon Ipad mais plus anciene que mon IPhone, dernière version : Iso 10.33.j'ai eu le même problème mais en supprimant l'application et en la réinstallant, j'ai une version avant la dernière mise à jour de Somfy mais qui fonctionne. La dernière mise à jour de mon IPhone est de 11.4.1 .malheureusement cette manipe ne fonctionne pas avec mon IPhone.

    Bonsoir,

    Vous aurez une réponse d'un Yellow ici sur ce post pour en savoir plus.

    Bonne soirée,

    Nicolas F.
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    Bonjour Marie,
    pouvez vous m'indiquez si suite a la mise ajour de l'application cela re-fonctionne?
    Bonne journée.

    Marie P.
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    Bonjour Nicolas F
    Merci de vous préoccuper de mon problème qui n'est toujours pas résolu. Je pense que mon application sur mon IPhone ne fonctionne plus depuis la dernière correction de Bug Fixes il y a 2 semaines sur l'application. Ca semble incompatible avec la dernière mise à jour de mon iPhone : ISO 11.4.1 et la dernière correction de Somfy sur mon IPhone . c'est très important pour moi de régler ma domotique sur iPhone, c'est la raison de mon choix pour cet investissement .Cordialement Marie

    Nicolas F.
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    Pouvez vous m'indiquer de quel modéle d'iphone vous ete équipé?

    Marie P.
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    IPhone 6 S

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