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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Déclenchement intempestif alarme extérieure / arrachement

Après 18 mois d’uti De mon alarme, le détecteur de mouvement extérieur s’est déclenché.
Dois je le faire remplacer sous garantie?

Nathalie B.
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    Vous y allez un peu vite en besogne...!!!
    les DME sont hyper sensible aux rayonnements direct du soleil, tenez-en compte par cette période caniculaire. Surveillez les branchages, les flaques d'eau du aux orages.
    essayez de le repositionner.
    j'ai 3 DME qui ont tous déclenchés au moins une fois, depuis la reprise des positionnements et des seuils de sensibilités, tout est rentré dans l'ordre.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonsoir,

    Le déclenchement a eu lieu à 5:00 du matin.

    J’attends une réponse du constructeur Somfy pour une prise sous garantie dans les 24 mois.

    Merci de vos instructions dans ce sens svp,

    Cordialement

    Nb

    Merci de votre

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    Vous avez acheté votre système où ?
    C'est le vendeur/installateur qui est en charge de votre SAV.

    Nathalie B.
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    Je pose la question au constructeur de mon alarme.

    1/ pourquoi mon détecteur de mouvement extérieur s’est déclenché à 5:00 du matin après 18 mois de fonctionnement?

    2/ dois je faire remplacer mon détecteur de mouvement?

    Merci de vos réponses claires svp.

    Si le constructeur ne peut pas répondre à mes questions, comment voulez vous que vos revendeurs puissent solutionner mon problème lié à Somfy?

    Merci de vos solutions.

    Cordialement

    Nb

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    On va mettre les choses au claire une bonne foi pour toute...!!!
    Ici, vous êtes sur un forum d'entraide mutuelle et bénévole entre utilisateurs de produits Somfy.
    Si vous voulez poser une question directement au fabricant Somfy, merci de le contacter sur sa ligne service consommateur figurant dans leur CGV !

    Si vous voulez retourner un produit pensant qu'il est défectueux, retournez-le à votre vendeur qui lui se chargera de le retourner à Somfy !
    Lorsque Somfy aura analysé votre produit et qu'il aura donner la suite qu'il convient, Somfy retournera ce produit à votre vendeur, et ce dernier vous contactera pour le récupérer !

    Est-ce que cette fois-ci vous avez compris le fonctionnement...????

    C'est exactement comme si votre Peugeot tombe en panne, chez qui vous l'amener pour réparation? Chez votre revendeur ou à l'usine de Sochaux ?

    Nathalie B.
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    Merci de vos réponses.
    Je m’adresse aux constructeur et non à des pseudos bénévoles.
    Je vais donc m’adresser à mon installateur

    Sujet clos avec une description de Somfy dans leur capacité à régler les problèmes

    Cordialement,

    Nb

    Nathalie B.
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    Bonjour

    Je partagerai nos échanges avec la direction de Somfy.

    Cordialement

    Nb

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    Vous avez très bien fait....Comme cela il se rend compte des abrutis que nous devons parfois gérer !

    Anna B.
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    Bonjour Nathalie,

    avec un seul déclenchement intempestif il est difficile de conclure à la défectuosité de votre détecteur.
    SI vous désirez le retour sav de votre détecteur il faut vous rapprocher de votre installateur/ revendeur pour qu'il puisse gérer le retour.

    concernant le fonctionnement de ce forum, il y a les contributeurs (dont M le M fait partie) qui prennent de leur temps pour aider bénévolement les consommateurs et je tiens à les remercier de leur aide.
    les Yellow's font partie du personnel Somfy qui vont apporter une réponse au consommateur en cas de besoin.

    Je reste à votre écoute

    Anna BRUNI
    Responsable de la Relation Consommateur Somfy

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