Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy protect : IOS et Android, pas le meme affichage

Nous avons un iphone et un android dans le foyer.
Et bizarrement nous n'avons pas les memes informations sur les personnes présentes à la maison.
J'aimerai vraiment que Somfy m'apporte une solution.
Les 2 photos ont été prises en mème temps.

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    Réponses

    Bonjour Guillaume,

    Les deux captures d'écran ont été faites depuis le même compte utilisateur ?

    Les deux utilisateurs qui ne s'affichent pas sur l'iPhone correspondent à ceux en profil "invité". Assurez-vous que sur l'iPhone l'option "Afficher la présence des invités" est cochée et actualisez l'écran d'accueil.

    Bonne journée,

    Bonjour Jorge,

    Je reviens de congés et viens prendre connaissance de votre réponse.
    Il s'agit bien du même compte.
    Je vous confirme que l'option "presence des invités" est bien activé.
    Le profil "Laura" est un smartphone Android et le profil "Menage 02" est un badge.

    Cordialement

    Bonjour Guillaume,

    Nous allons créer un ticket d'assistance auprès de notre support pour analyse de cette situation.

    Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

    Bonne journée,

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