Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Declenchement intempestif tag sur velux

Bonjour,
Je vous contacte car nous avons une alarme somfy protect depuis fevrier 2018, et nous avons des declenchement intempestifs lies a un tag sur un velux.
Cela etait assez peu frequent mais depuis la semaine derniere c’est toutes les nuits... cela devient genant pour les voisins.
J’ai baissé la sensibilite mais cela ne change rien...
Qu’est il possible de faire?
Merci

Alexandre H.
Alexandre H.

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    Réponses

    Bonsoir,
    Dans un premier temps, désinstallez puis réinstallez l'intellitag en question.

    Bonjour Alexandre,

    Je constate que vous avez désinstallé l'IntelliTAG en question. Pourriez-vous l'inverser avec un autre IntelliTAG pour vérifier s'il continue à déclencher ces alertes intempestives ou si cela est plutôt lié au velux ?

    Bonne journée,

    Alexandre H.
    Alexandre H.

    Alexandre H.

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    Bonjour,

    Merci pour vos reponses. Je rentre de vacances, j’avais desinstallé le tag pour éviter les problemes avec les voisins.

    Si je dois l’echanger avec un autre, cela signifie de le decoller des montants... pas top comme solution pour des fentres en boites peintes.

    Je vais deja tenter de le reinstaller, je vous tiens informe.

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