Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Declenchement intempestif tag sur velux

Bonjour,
Je vous contacte car nous avons une alarme somfy protect depuis fevrier 2018, et nous avons des declenchement intempestifs lies a un tag sur un velux.
Cela etait assez peu frequent mais depuis la semaine derniere c’est toutes les nuits... cela devient genant pour les voisins.
J’ai baissé la sensibilite mais cela ne change rien...
Qu’est il possible de faire?
Merci

Alexandre H.
Alexandre H.

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    Réponses

    Bonsoir,
    Dans un premier temps, désinstallez puis réinstallez l'intellitag en question.

    Bonjour Alexandre,

    Je constate que vous avez désinstallé l'IntelliTAG en question. Pourriez-vous l'inverser avec un autre IntelliTAG pour vérifier s'il continue à déclencher ces alertes intempestives ou si cela est plutôt lié au velux ?

    Bonne journée,

    Alexandre H.
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    Bonjour,

    Merci pour vos reponses. Je rentre de vacances, j’avais desinstallé le tag pour éviter les problemes avec les voisins.

    Si je dois l’echanger avec un autre, cela signifie de le decoller des montants... pas top comme solution pour des fentres en boites peintes.

    Je vais deja tenter de le reinstaller, je vous tiens informe.

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