Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de se connecter appli Somfy

Bonjour,

Après plusieurs jours de recherche, plusieurs désinstallation de l'application et le contrôle de la création des ports 80 et 443. je n'arrive pas à me connecter à l'application. Aussi bien en wifi que en 4G.

L'installation de l'alarme s'est bien déroulé, la modification de l'adresse IP, la communication et le réglage via mon ordinateur….

Mais je tourne en rond, et je ne vois pas d'où peux venir le problème. Auriez vous une démarche pour diagnostiquer le soucis?

Merci par avance, David

David C.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour David

    avez-vous entré correctement la carte de codes dans votre mobile ?
    Quel message avez-vous ?
    Pouvez-vous faire des copies d'écran en mode installateur à partir de la console web du "Réglage réseau" et "réglage de l'interface" ?

    Bonne journée !

    David C.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Pour la carte, je ne l'ai pas modifier pour le moment, mais j'ai pris le temps de contrôler que c'est bine la bonne.

    Voici les imprimécrans.

    Merci de votre aide. David

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    attention, dans votre mobile vous avez bien mis alarmsomfy.eu (sans "e" entre alarm et somfy).
    N'avez-vous pas utilisé alarmesomfy.net ?

    Bonne soirée !

    David C.
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    Non, je vous confirme que j'ai bien mis xxxxxx.alarmsomfy.eu

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    sur le réglage de l'interface, pouvez-vous passer le "port DNS" de 1024 à 80.

    Quel message d'erreur avez-vous sur votre mobile ?

    Bonne soirée !

    David C.
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    Le message d'erreur sur le mobile est le suivant:

    "Connexion impossible aux hôtes 192.168.1.239 et xxxxxx.alarmsomfy.eu
    Vérifier les réglages des ports de votre box"

    Pour la modification, j'ai déjà eu l'occasion d'essayer, mais je viens de la refaire pour être sûr, sans résultats.

    David C.
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    Au niveau du réglage des port 443 et 80, j'ai pris cette notice (https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/param_trage_new...)

    Il y a juste une différence avec mon interface d'administration BBOX, je n'ai pas la case "Figé IP", elle existe pas...Y a t-il une chance que ce soit cela le problème?

    David C.
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    Bonjour,

    Pourriez vous me dire s'il existe une assistance SOMFY pour m'aider à résoudre mon problème? Merci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour David

    Vous êtes ici sur l'assistance Somfy.
    Un Yellow va vous venir en aide puisque tout ce que je vous ai demandé de faire est resté vain.

    En attendant, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. C'es un numéro commençant par 5 ou 6 que vous trouverez dans la liste des éléments.

    Sinon, vous pouvez appelé le 3260 (appel surtaxé).

    Bonne journée !

    David C.
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    Le numéro de la centrale est: 623627

    Merci

    Bonjour David,

    quel message d'erreur avez-vous lorsque vous tentez de vous connecter sur l'application alarme?

    arrivez-vous à vous connecter à distance par l’intermédiaire d'un ordinateur?

    Bonne soirée

    David C.
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    Bonsoir,

    Comme indiqué plus haut, j'ai le message suivant quand je tente de me connecter via application mobile:

    "Connexion impossible aux hôtes 192.168.1.239 et xxxxxx.alarmsomfy.eu
    Vérifier les réglages des ports de votre box"

    Et oui, j'arrive sans problème à me connecter avec mon ordinateur. D'ailleurs, j'ai fais l'ensemble des réglages via ordinateur. Même si souvent cela semble lent.

    Merci pour votre aide.

    David,

    quand vous vous connectez sur l'app utilisez-vous bien le code utilisateur et non le code installateur?

    Bonne soirée

    David C.
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    Oui, je vous confirme que j'utilise bien le code utilisateur.

    David,

    je vous envoie un message privé pour essayer de résoudre votre problème.

    Bonne soirée

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