Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

échange crémaillère

bonjour,

Je viens d'acquérir un modèle LS440 (équivalent chez LAPEYRE du slidymoove 300) en remplacement d'un ancien moteur hs. Or je m'aperçois dans le colis que la crémaillère livrée est à fixation basse, alors que les anciennes (hs) sont à fixation normale. Y a t il possibilité de les échanger? Car dans le cas contraire, celà m'oblige à surélever le moteur de plusieurs cms...
En vous remerciant par avance pour votre réponse.
Cordialement,

louche P.
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louche P.

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    Sylvain C.
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    Bonsoir,

    Attendre une réponse du SAV sur ce post pour une solution à votre problème.
    Bonne soirée,

    Richy C.
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    Bonjour,

    Pouvez-vous montrer des photos de la crémaillère avec sa hauteur ?

    De toute façon, le moteur ne doit pas être au sol, mais surélevé de quelques cm.

    louche P.
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    @RICHY C.

    Merci pour votre réponse.
    Ci-joint une photo de la crémaillère et de l'ancien moteur. Si j'utilise cette crémaillère, je suis obligé de surélever le moteur d'au moins 40 mm par rapport au béton existant, ce qui me parait tout de même important.
    Cordialement,

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Le SAV échange les crémaillères du kit contre les autres.
    Cependant, au vue de votre photo, surélever le moteur de 40mm ne serait que bénéfique.
    Il serait mieux protégé des intempéries, mais cela ne doit pas vous empêcher de l'étancher au normes IP54 minimum.

    Anna B.
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    Bonjour Patrick,

    afin de vous envoyer les crémaillère à fixation haute je vous envoie un message privé pour récupère vos coordonnées.

    pour information les crémaillères à fixation basse sont des morceaux de 33cm.

    bonne journée

    Romuald P.
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    Bonjour,
    J'ai acheté une motorisation slidymoove 600 et en voulant l'installer, je me suis rendu compte qu'il me fallait des crémaillères à fixation basse car la traverse basse de mon portail n'est pas assez haute... Comment faire pour échanger les crémaillères fournies et celles nécessaires ?
    Merci de votre aide

    M le Coyote
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    Bonjour Romuald,
    Il faudra attendre qu'un yellow's vous contact pour gérer votre échange.
    Bon dimanche.

    Romuald P.
    Romuald P.

    Romuald P.

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    Merci M le M,
    Je vais patienter.
    Bon dimanche

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Romuald,

    Afin de vous faire parvenir les crémaillères adéquates à votre portail, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Romuald P.
    Romuald P.

    Romuald P.

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    Bonjour Thomas,
    J'ai répondu à votre mail mais pas nouvelles....
    Merci de votre retour.
    Romuald Pinault

    Thomas M.
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    Bonjour Romuald,

    Malheureusement, je n'ai pas reçu la réponse. Je viens de vous renvoyer l'email, merci de me confirmer en retour sur le forum lorsque vous y aurez répondu.

    Bonne journée,

    Romuald P.
    Romuald P.

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    Bonjour Thomas,
    Réponse faite à votre mail.
    Pouvez-vous confirmer la bonne réception ?
    Merci
    Romuald Pinault

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Romuald,

    Non toujours aucune réception de la réponse. Je viens d'utiliser une autre adresse mail pour vous contacter, merci de confirmer de nouveau sur le forum quand vous y aurez répondu.

    Bonne journée,

    Romuald P.
    Romuald P.

    Romuald P.

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    Bonjour Thomas,
    Avez-vous une ma réponse à votre mail ?
    Merci
    Romuald Pinault

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Romuald,

    J'ai bien reçu les informations et vient de faire une demande d'envoi de 5m de crémaillères fixation basse à votre attention, vous les recevrez d'ici quelques jours.

    Bonne journée,

    Romuald P.
    Romuald P.

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    Bonjour Thomas,
    Merci.
    Bonne journée

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