Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ouverture intempestive portail SGA ?

Mon portail SGA 4100 s'ouvre de manière aléatoire depuis quelques mois. Je n'ai pas de cellule de détection. J'ai fais plusieurs reprogrammation en changeant meme de bouton. Pas de changement. Hors mis cela tout fonctionne correctement. Merci de votre aide.

Olivier D.
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    Bonjour,

    Qu'entendez vous par "<s'ouvre de manière aléatoire>"?

    Olivier D.
    Olivier D.

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    Il s’ouvre normalement avec les télécommandes mais aussi n’importe Quand. Le matin , la nuit le soir. Sans règle et surtout sans intervention. Si bien que quand on Rentre chez nous le portail est souvent déjà ouvert

    Avez vous remarqué si un voisin près de chez vous aurait une motorisation Somfy ?

    Avez vous effectué une RAZ totale des télécommandes puis repris la procédure d'apprentissage ?

    M le M
    M le M

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    bonjour,
    Il ne fait aucun doute qu'une personne de votre voisinage possède une motorisation Somfy, même autre qu'un portail.
    Il faudrait visiter votre voisinage (maxi 100m) pour avoir des infos à ce sujet.

    Si vous trouvez quelqu'un qui aurait un moteur, invitez-le à faire une RAZ afin qu'il change son codage radio.
    C'est à lui de la faire, c'est lui qui vous brouille.

    Si vous ne trouvez personne qui a un moteur Somfy, est-ce que vous, vous auriez un système quelconque pouvant émettre sur le même protocole d'une manière automatique ? Je pense à Tahoma;

    Sinon, un cas de figure très rare c'est produit après que utilisateur ait cherché des jours durant, il a fini par trouver un radio amateur qui émettait en puissance non autorisée. c'est sa grande antenne qui l'a localisée.

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour

    Quel est l'âge de votre SGA?

    Quel est le modèle de boîtier, à 4 voyants ou plus ?

    Olivier D.
    Olivier D.

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    Je suis en ville donc difficile de savoir si un voisin à une motorisation somfy chez lui. J'ai efeectué un raz complet et une reprogramation. Sans effet. Mon portail doit avoir une dizaine d'année c'est un type 5057516A avec 6 voyants.

    M le M
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    Alors là, en ville, les sources de pollution radioélectriques et électromagnétiques ce n'est pas ce qui manque.
    pouvez-vous faire une relation autant que vos souvenirs vous le permettent, de vous rappeler depuis quant ce portail dysfonctionne avec un événement dans le quartier?
    Baladez-vous dans le quartier et chercher des maisons équipées en portail et/ou garage motorisés.

    Olivier D.
    Olivier D.

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    Et que pourais-je faire si je trouve la source ? Ne puis-je pas modfifier la fréquence ou reprogrammer mon portail pour ne plus avoir ces interferences ?

    Merci de votre aide

    M le M
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    ce n'est pas la fréquence qu'il faut changer, mais le codage.
    Si vous trouvez la source il faudra inviter cette personne à faire une RAZ sur sa motorisation afin de changer son codage.

    Olivier D.
    Olivier D.

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    Pourquoi ne puis-je pas changer mon codage pour qu'il soit different de mon voisin ?

    Richy C.

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    Bonjour,

    Un boîtier vieillissant, 10 ans, peut parfaitement se parasiter lui-même et provoquer ce qui vous arrive.
    Solutions, réparation du boîtier ou remplacement.

    M le M
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    Avant d'envisager le pire, soyons optimiste !
    Chercher un voisin.
    Mon boitier à tenu 16 ans et il marche encore après l'avoir revendu.

    Mais bon....Richy à peut être raison.

    Olivier D.
    Olivier D.

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    Il semble que mon probleme coincide avec la refection des immeubles à coté. ils ont installé des volets electriques à toutes les fenetres !!! Je ne vais donc pas pouvoir faire reprogrammée chaque habitants des immeubles. Que puis-je faire ? Au secours...
    Est-ce que si je change mon boitier cela va changer quelque chose ?

    M le M
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    Non...les VR même radio ne polluent pas.
    leur portée n'est pas assez suffisante;
    Il est possible suivant l'êge de votre boitier qu'il s'auto parasite, dans ce cas, un échange ou une réparation s'impose et solutionnera votre problème.

    Richy C.

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    Au départ, pour ne pas faire trop de frais, vous pouvez le faire réparer, cliquez sur mon nom pour des précisions.
    Sinon, pour le remplacement, faut d'abord voir si vous avez des cellules, quel modèle et des commandes filaires, pour la compatibilité des pièces et des fonctions.
    Le choix est ici:

    https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-bus-sga.html

    ou:
    https://boutique.somfy.fr/mise-a-jour-sga-4100-5000-6000....

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