Pas de produit livré

C’est inadmissible.
J’ai acheté une somfy one sur le site. On m’a livré un produit qui ne marche pas. Je le retourne au SAV qui m’envoie un autre produit.
Mais n’étant pas là aux horaires de livraison (9h30 à 14h00 sans précision de jour : autrement dit, à moi d’attendre le livreur tous les jours de la semaine) j’indique une autre adresse.
Depuis : pas de retour.
J’ai acheté ma caméra il y a plus de trois semaines. Le standard est injoignable et les mails sans réponses. En revanche mon virement a été encaissé immédiatement.

S’il faut saisir une association de consommateurs je le ferai.
Pour l’instant compte débité et pas de produit.