Question en attente de réponse
bonjour
J'ai déjà contacté le forum et lu celui-ci de long en large concernant ce problème..pour seule réponse , j'ai eu en retour qu'il fallait que je refasse l'installation de mon alarme..
Donc le problème est le suivant : je ne peux plus me connecter à ma centrale via mon pc, j'ai refait l'installation cela n'a rien changé, le reset de la carte IP ne fonctionne pas et changer l'alimentation non plus...auriez-vous un contact somfy pour la faire réparer ?
Je vous en remercie
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonsoir Jean-Baptiste
Que donne le code 780 tapé en mode installateur sur votre clavier ?
Bonne soirée !
le menu 780 me donne bien l'adresse IP et qd je rentre l'adresse ip sur mon pc cela m'indique qu'il n'y a pas de réponse
Bonjour
quelle est l'adresse qui est proposée ?
Bonne journée !
je fonctionnais sous l' IP 192.168.1.222.
Je ne peux plus non plus changer l'adresse IP.
Qd je vais dans le gestionnaire de connection de ma livebox, l'alarme est bien reconnue sous cette adresse IP en connection filaire sur la box , mais il m'est toujours impossible d'y accéder via une page internet
Bonjour Jean-Baptiste,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez d'atteindre l'interface PC du système d'alarme via l'adresse IP en locale ?
Bonne journée,
bonjour.
Sur mon réseau privé je n'ai pas de proxy.
Sur ma box internet j'ai ouvert les ports pour la centrale..
Ce qui est surprenant c'est que le problème est apparu alors qu'avant tout fonctionnait bien.
Bonjour Jean-Baptiste
Vous dîtes "alors qu'avant tout fonctionnait…" ! avant quoi ?
Bonne journée !
c'est à dire que la connexion par une page internet fonctionnait parfaitement sur les différents pc que j'ai chez moi et idem sur mon smartphone.
mon clavier clignotait orange donc je me suis connecté via une page internet pour voir l'état de l'alarme.La connexion fonctionnait bien mais sur la sirène interieure les piles étaient faibles. Jai donc changé les piles le lendemain et j'ai voulu me reconnecter pour voir l'état et depuis ce jour là impossible de s'y connecter par une page internet
de plus l'alarme est bien reconnue sur mon réseau,ci-joint une capture d'écran.
Bonjour Jean-Baptiste
quel message d'erreur obtenez-vous quand vous essayez de vous connecter sur votre alarme ?
Bonne journée !
ci joint les captures d'écran du message d'erreur et sur la page alarmesomfy.net je n'ai plus aucun paramètre wifi.
J'ai donc essayer de réinitialiser la carte IP de la centrale selon la procédure,la carte IP ne réagit même pas..le voyant rouge reste allumé fixe et je n'ai jamais le bip de réinitialisation de la carte.
sur les ports de ma box la led vert indique bien une connexion mais la LED orange ne clignote même pas ce qui indique que la carte IP ne communique plus avec la box.
Bonsoir Jean-Baptiste
dans un premier temps, il nous faudrait savoir si vous pouvez vous connecter à votre centrale en entrant simplement l'adresse IP du transmetteur dans votre navigateur ! Par exemple: HTTP://192.168.0.210 (exemple) ou HTTP://alarmesomfy
et si ça ne marche pas, quel est le message ?
Bonne soirée
C'est impossible de se connecter à la centrale, je vous mets une capture d'écran du message.
Bonjour
il faudrait refaire un reset de la carte IP.
Bonne journée !
impossible de faire un reset de la carte IP. J'ai déjà suivi la procédure et la carte IP ne veut pas se réinitialiser..il n'y a aucun bip et la LED rouge reste fixe
Dans ce cas, la carte est défaillante.
Attendez le retour de Thomas !
Bonne journée !
Bonjour Jean-Baptiste,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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