Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

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alarme maison?

J'ai une alarme SOMFY qui se déclenche sans raison. La liaison passe par ma boxe. J'ai débranché tous les fils qui passent par la boxe , + le mur mais par moment ça envoie des sonneries. Je voudrais neutraliser l'alarme sans la faire sonner , comment faire ? Faut il ouvrir la centrale ? le clavier ?

Alarme SOMFY PROTEXIAL
Sirène extérieure qui se déclenche donc l' info bascule sur tél portable .

Martine M.
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    Bonjour

    si l'alarme se déclenche alors que vous ne l'avez pas mis en marche, c'est qu'un élément est mal monté ou défaillant.

    Regardez dans le journal des évènements, quel est l'élément déclencheur.

    Bonne journée !

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    Anna B.
    Anna B.

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    Bonjour Martine,

    pour arrêter votre alarme il faut appuyer 1 seconde sur la touche OFF de la télécommande.
    Pour neutraliser l'auto protection de votre système d'alarme (afin de pouvoir l'ouvrir) il faut effectuer un appui maintenu sur la touche OFF de la télécommande jusqu'à ce que le voyant de la télécommande s'éteigne. l'auto protection est désactivé pendant 2 min.

    Bonne journée

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