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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Manque de force serrure sur porte poignée fixe exterieure

Bonjour,La serrure équipe une porte d'entrée en PVC. Cette porte a une poignée fixe à l’extérieur. Le moteur tourne (avec un craquement un peu bizarre) alors que la serrure ne craque pas lorsqu'on la manipule avec la clef et/ou avec le loquet. Mais mon souci est que malgré que la serrure tourne, il manque un peu de force pour donner la dernière (impulsion) pour ouvrir la porte (un demi-millimètre). Les piles sont neuves et sont les plus puissantes que j'ai trouvé. Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Existe-t-il une solution ? Merci.

ADRIAN S.
ADRIAN S.

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    Réponses

    Xavi S.
    Xavi S.

    Xavi S.

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    Equipe

    Bnjour Adrian,

    Pour régler le pêne de votre serrure, il vous suffit d'aller sur Somfy Keys, cliquer sur "Gérer les accès", puis "paramètres", puis déactiver "poignée extérieure" pour pouvoir actionner le nombre de secondes souhaité pour rétracter le pêne.

    Voir image ci-dessous:

    Bonne journée,

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