Question en attente de réponse
bras exavia hs
Bonjour,
Après un mois d'utilisation, une bague en plastique est cassée et la vis sans fin n'est plus guidée! Cette casse a été probablement provoquée par le blocage du portail à cause de gravillons coincés sous le montant de celui-ci.
Merci de me dire comment me procurer la pièce en plastique qui semble facilement remplaçable.
Réponses
Bonjour,
Attendez ici une réponse du SAV pour une solution possible à votre problème.
Bonne journée,
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Anonyme
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Bonjour,
Avant de songer à réparer ce moteur, corriger la configuration des lieux pour que cette casse ne se reproduise plus !
Merci de nous poser des photos de votre installation.
le palier nylon ne se fait en pièce détachée, il ne se change jamais....!!!
Il faudra envisager un retour atelier pour échange ou réparation.
Selon les conformités de pose et d'installation, ce retour se fera en SAV garantie.
Pour celà il faudra attendre le contact d'un Yellow's.
En ce mois d'août, il faudra faire preuve d'un peu de patience, car effectif réduit.
Bonjour Alain,
il semble effectivement que votre moteur soit défectueux.
Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.
Bonne journée
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