Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Réponses esperees serrure non reconnue

Bonjour
Quelqu’un peut il répondre à ma question posée depuis 4 jours ?
Le no de ma serrure n’est pas reconnu !
Urgent merci

Pierre L.
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    Bonjour,

    Il est inutile de créer a chaque fois un nouveau post pour le même problème,
    merci cliquer sur "Répondre à cette question" dans le sujet d'origine pour garder le fil.

    A posé une nouvelle question « Réponses esperees serrure non reconnue »

    A posé une nouvelle question « Site ma serrure connectée »

    A posé une nouvelle question « Serrure inconnu »

    A répondu à « Serrure connectée sur serrure à tirage? »

    A posé une nouvelle question « Serrure canon long »

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    A posé une nouvelle question « Serrure No de série non reconnu »

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    A Sylvain
    Et si au lieu de vouloir m’apprendre l’utilisation de cette messagerie, vous répondiez à ma question???
    Mon no de serrure n’est pas reconnu !

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    attendez la réponse d'un Yellow, seul à pouvoir vous aider sur cette question.

    Bonne journée,

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    Mais ça fait 4 jours que j’attends qu’un yellow réponde...

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    Tentez le 3260 appel surtaxé!

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    C’est ça l’entraide Somfy ? Un no surtaxé ? De qui se moque t on ?

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    Vous pensez bien qu'en période de congés les Yellow's sont en effectif restreint donc il faudra patienter pas d'autre solution!

    Pierre L.
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    Puis je au moins vous transmettre le no de la serrure pour gagner du temps ? Sur votre mail ?

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    Il me semble l'avoir vu sur un de vos nombreux posts
    Les yellow's le retrouveront.

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    Voici les messages sur Somfy Key

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    Très bien, il ne restera donc qu'a patienter, désolé.

    Bonne journée,

    Pierre L.
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    Mardi , Anna m’à indiqué qu’un canon long me serait envoyé la semaine prochaine. Je lui ai demandé de me l’env À ma seconde adresse. Savez-vous si le nécessaire a été fait ?
    D’av merci

    Bonjour Pierre,

    le cylindre long sera envoyé à l'adresse que vous m'avez communiquer. concernant votre serrure non reconnue je vous ai envoyé le lien pour remplir un formulaire afin que nous puissions vérifier d'où vient votre dysfonctionnement.

    Je vous joins de nouveau ce lien.

    https://www.somfy.fr/support/serrure-connectee-okidokeys-non-reconnue-sur-le-portail-somfy

    Bonne journée

    Pierre L.
    Pierre L.

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    Anna
    Bonjour
    J’avais déjà renvoyé lundi ou mardi le lien , avec le no de serrure, la date et le lieu d’acha. J’avais reçu un AR m’ annonçant 48 de délais. J’esp Que ça ne va pas se rajouter.
    Et le canon long ? À quelle adresse l’ave Envoyée? La principale où la seconde que je vous ai communiquée ?
    Pouvez-vous faire activer le no de serrure?
    Merci

    life B.
    life B.

    life B.

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    bonjour,
    j ai le même pb...

    Pierre L.
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    Somfy se moque du monde. Il n’y a pas de Yellow en ligne....Que fait le patron? Y a t il un patron ?

    Bonjour Pierre,

    je vous informe que vous pouvez dès à présent mémoriser votre serrure sur l'application somfy Keys.
    je viens de faire le teste pour m'en assurer et tout se passe correctement.

    Bonne journée

    Pierre L.
    Pierre L.

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    Non Anna ça ne marche pas
    Ci joint capture d’ecran
    Où est l’erre ?

    Pierre,

    je viens de refaire l'activation de votre serrure sur mon téléphone est cela fonctionne bien, comme vous pouvez le constater sur les captures d'écrans ci-dessous. 

    vérifiez si un espace ne sait pas glissé au début ou à la fin du n° de la serrure.

    serrure Pierre L 1.PNG

    Enregsitrement serrure


    Bonjour,

    si votre serrure n'est pas reconnu il faut remplir le formulaire.

    Je vous joins le lien.

    https://www.somfy.fr/support/serrure-connectee-okidokeys-...

    Bonne journée

    Pierre L.
    Pierre L.

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    Plutôt que de vouloir m’edu Sur l’ut De ce forum - tres compliqué par rapport à d’autres - je préférerai que vous solutionniez mon problème.
    Depuis 9 jours que j’ai posé ma question ma serrure n’est toujours pas reconnue. Voir mon post de ce matin à Anna.

    Pierre L.
    Pierre L.

    Pierre L.

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    Je viens de réessayer et maintenant j’ai un nouveau message:
    “L’auto apprentissage de la serrure n’a pas été effectué. Appuyer 3 secondes sur le bouton C « 
    Où est il ce bouton C ?

    Bonjour Pierre,

    votre serrure as donc bien été enregistré. Pour lancer l'auto apprentissage

    Fermez et verrouillez votre porte
    Enlevez le capot de votre serrure et appuyez 2 secondes sur le bouton C qui se situe entre les 2 piles
    La serrure va tourner pour recalculer les butées
    Lorsque la serrure a fini de tourner, vous pouvez aller sur Somfy Keys sur l'écran principal (toujours à proximité de la serrure) et une mise à jour devrait se déclencher automatiquement.

    A la fin de cette manipulation, votre serrure doit fonctionner correctement

    Bonne journée

    Pierre L.
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    Bonjour Anna
    Je vous ai répondu hier mais il parait que j’ai créé un nouveau post !
    Donc serrure fermée, appuyé sur bouton C , rien ne s’est passé.
    J’ai recommencé ce matin : idem.
    J’ai essayé par M’y Keys et la «  serrure inconnue, impossible à rajouter #
    Je tourne en rond . Quelqu’un pourrait il me téléphoner pour régler ces problèmes ?
    Merci

    Pierre L.
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    Bonjour Anna
    06xxxxxxxx
    Merci de votre aide

    Pierre L.
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    Re bonjour
    Ça y est ma serrure a tourné.
    Je suis allé sur my Keys pour poursuivre et la toujours la même réponse, « serrure inconnue , ne peut être ajoutée «
    Que dois je faire ?
    Je suis devant ma serrure.
    Vous pouvez m’appeler : 0609717027
    Merci

    Pierre L.
    Pierre L.

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    Bonjour Anna
    Hier Stephane S s’est bien occupé de moi et à constaté que la passerelle de ma boîte n’est pas compatible avec la serrure. Pourtant la boîte était scellée , ça ne peut pas être une intervention de Rexel Lannion. Il devait me rappeler après en avoir discuté avec vous pour que je vous retourne directement la passerelle pour un échange. Je préfère cette solution plus simple et plus rapide. que de passer par Rexel. Pouvez-vous me répondre favorablement ? D’avance merci

    Pierre L.
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    À Stéphane S
    Je viens d’en Votre message.
    Mon adresse :
    xxxx
    Est-ce possible de l’env Aujourd’hui en chrono Poste car je pars mardi midi ?
    Vous pouvez me rappeler.
    Merci

    Pierre L.
    Pierre L.

    Pierre L.

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    À Stéphane S
    Suite mon message précédent, si ça ne peut pas partir aujourd’hui en Chrono poste, me l’envoyer à :
    xxxxxxx
    Merci de votre compréhension

    Pierre L.
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    À Stéphane S
    Bonjour
    Vous deviez m’adresser une passerelle - car apparement celle que j’ai ne convient pas.
    Or à ce jour je n’ai encore rien reçu . Est ce normal ?
    D’avance merci

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