Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
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Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

activation Tahoma / compte Somfy

Bonjour j'essaye d'installer un Tahoma acheté en france dans ma maison secondaire en espagne.
Comme je n'ai pas reussi à creer mon compte en sur somfy espagne, je l'ai créé en france. j'ai reçu un mail de confirmation mais quand jai essaye de confirmer, le systeme ma dit d'appeler somfy. Mais le numero de telephone somfy france n'est pas accessible de l'etranger (!).
jai bien activé Tahome sur somfy.fr et j'ai reçu confirmation par mel.
somfy espagne me conseille de faire desactiver mon inscription en france et de creer un compte en espagne, merci pour votre aide, je ne peux rien installer
pin 1208-6484-9247
cordialement

Phil L.
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    Natacha C.
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    Bonjour Phil,

    Dans votre cas, effectivement il vaut mieux supprimer votre compte et le re créer en Espagne.
    En cas de problème, vous pourrez contacter directement Somfy Espagne car si l'inscription est faite en france vous devrez nous contacter, ce qui n'est pas possible d'après ce que vous me dites.

    Je procède donc à la suppression de votre compte.

    Bonne journée,

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    Bonjour Natacha, merci, je viens de vérifier ce matin le 22, le compte est toujours connecte en France. La désactivation sera effective en journee ? Merci cordialement, Phil

    Natacha C.
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    Bonjour Phil,

    Je vous confirme que votre compte a bien été supprimé. Vous pouvez des à présent le recréer.

    Bonne journée,

    Phil L.
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    Bonjour, merci beaucoup, j'ai pu créer mon compte en Espagne et tout installer!
    Cordialement

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