Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

activation Tahoma / compte Somfy

Bonjour j'essaye d'installer un Tahoma acheté en france dans ma maison secondaire en espagne.
Comme je n'ai pas reussi à creer mon compte en sur somfy espagne, je l'ai créé en france. j'ai reçu un mail de confirmation mais quand jai essaye de confirmer, le systeme ma dit d'appeler somfy. Mais le numero de telephone somfy france n'est pas accessible de l'etranger (!).
jai bien activé Tahome sur somfy.fr et j'ai reçu confirmation par mel.
somfy espagne me conseille de faire desactiver mon inscription en france et de creer un compte en espagne, merci pour votre aide, je ne peux rien installer
pin 1208-6484-9247
cordialement

Phil L.
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    Natacha C.
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    Bonjour Phil,

    Dans votre cas, effectivement il vaut mieux supprimer votre compte et le re créer en Espagne.
    En cas de problème, vous pourrez contacter directement Somfy Espagne car si l'inscription est faite en france vous devrez nous contacter, ce qui n'est pas possible d'après ce que vous me dites.

    Je procède donc à la suppression de votre compte.

    Bonne journée,

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    Bonjour Natacha, merci, je viens de vérifier ce matin le 22, le compte est toujours connecte en France. La désactivation sera effective en journee ? Merci cordialement, Phil

    Natacha C.
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    Bonjour Phil,

    Je vous confirme que votre compte a bien été supprimé. Vous pouvez des à présent le recréer.

    Bonne journée,

    Phil L.
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    Bonjour, merci beaucoup, j'ai pu créer mon compte en Espagne et tout installer!
    Cordialement

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