Connection locale/distance impossible

Bonjour,

J'ai installé chez moi, il y a plus d'un an, une alarme SOMFY Protexiom.
Tout fonctionnait très bien.

J'ai changé d'opérateur internet (de Free vers SFR) et donc de box, puis je suis parti en vacances.
A mon retour, je veux déconnecter mon alarme via l'application SOMFY sur mon téléphone en wifi (locale donc) et pas moyen de me connecter. Je la déconnecte avec la télécommande, pas de soucis.
Ce matin, je veux vérifier pourquoi cela ne fonctionne plus via le local. Je découvre que cela ne fonctionne plus non plus à distance (sans le wifi donc). Pas moyen de me connecter sur un ordinateur non plus (délai d'attente dépassé): j'ai testé à la fois avec l'adresse IP modifiée, l'adresse IP par défaut (celle de l'usine) et l'adresse IP donnée par le clavier LCD. A chaque fois, ma page internet me dit que le délai est dépassé.

J'ai donc réinitialisé mon alarme => cela n'a pas réglé mon problème.
J'ai remise en configuration usine l'interface ordinateur => nouvelle adresse IP, mais toujours pas accessible sur mon ordinateur ou smartphone.

Là, j'avoue que je bloque.
Une idée?
D'avance merci