Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment Rebrancher le link ?

J ai une alarme
Somfy home. Depuis le 5/08/2018 j ai une perte de mon wifi mais j ai un abonnement Platinum pour wifi somfy de secours. Actuellement il m est impossible de désactiver l alarme et j ai sur l application le message rebrancher le link alors qu il est branché.
Donc je n ai plus le service opérationnel de surveillance. Et j ai essayé de redemarrer le link , réinitialiser mais comme l alarme est activée je suis bloquée. La camera est aussi en defaut, elle cherche à se conecter au wifi maison. Pourriez-vous m aider ?

Delfine S.
Delfine S.

Delfine S.

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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Delfine,

    Votre Link est déconnecté du réseau WiFi mais le réseau de secours a pris le relais suite à cette coupure. La communication est unidirectionnelle donc vous recevez les alertes mais vous ne pouvez pas piloter votre alarme jusqu'à récupérer la connexion avec votre réseau :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115004168...

    Avez-vous essayé de suivre la procédure "changer de réseau WiFi" pour le Link et pour la caméra ?

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849...

    Si le Link reste déconnecté et cette procédure est bloquée, nous pourrons demander un désarmement à distance du Link par nos équipes techniques pour que vous puissiez effectuer la réinitialisation.

    Bonne journée,

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