Création de compte sur alarmesomfy.net impossible (message: Nous ne retrouvons pas le code dans la liste)

Bonjour JC,

Pourriez-vous essayer avec le code 2480-03, si ça ne fonctionne pas, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Gailord,

merci de me communiquer le n) de votre centrale car il est possible qu'un compte soit déjà associé à cette centrale.

Bonne journée

Bonjour Jérémy,

Pourriez-vous essayer avec le code 2480-03, si ça ne fonctionne pas, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Jérémy,

Il est possible de créer qu'un seul compte par Centrale/Transmetteur or vous avez déjà créé un compte pour votre Centrale. Il est donc normal de ne pas pouvoir en créer un second. Pouvez-vous m'indiquer pourquoi vouloir créer un nouveau compte ?

Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par email.

Bonne journée,

Jérémy,

Non, ça n'a pas de rapport, pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Bonjour Michael,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Michael,

Un compte d'accès à distance est déjà affilié à cette Centrale/Transmetteur, il est donc normal que vous ne puissiez pas en créer un second. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par email.

Cependant, votre système d'alarme ne communique plus avec nos serveurs depuis plusieurs mois, je vous invite donc a effectuer une remise à zéro de votre module IP au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Bonjour Michael,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Michael,

Pouvez-vous vérifier dans le menu "Liste des éléments" de l'interface PC que le numéro de la Centrale/Transmetteur soit bien : 559592 ?

Si c'est le cas, pouvez-vous aussi vérifier sur l'étiquette signalétique qui se trouve dans la Centrale/Transmetteur (voir image ci-dessous) que ce soit aussi ce numéro qui est inscrit :

Bonne journée,

Bonjour Michael,

Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, pourriez-vous essayer d'en créer un nouveau au lien ci-dessous :

https://www.alarmsomfy.eu/

Bonne journée,

Bonjour Michael,

Normalement non, mais l'avez-vous configuré ensuite, notamment l'ouverture des ports ?

Bonne journée,

Bonjour Michael,

En effet, certain opérateurs bloquent l'ouverture des ports sur une connexion 4G, malheureusement il n'y aura pas de solution.

Bonne journée,

Bonjour Lionel,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

J'ai bien retrouvé un compte lié à ce numéro de centrale.
Je me permets de vous envoyer un mail car j'ai besoin d'informations personnelles.

Bonne journée,