Échec installation Somfy One, comment comprendre ce qui ne va pas ?

Bonjour,

-De quelle couleur est la diode en face de votre caméra ?
-Avez-vous suivi toute la procédure décrite ici : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...

Bonjour,

La diode blanche clignote régulièrement.

Oui j'ai fait toute la procédure plusieurs fois et ai réglé mon routeur: pas de 5GHZ, pas de WPS, pas de réseau invité, ouverture des ports 80 et 443.

Donc à priori :
"Signification : le Somfy One / One+ n’est plus connecté à Internet et est en cours de connexion avec votre réseau Wi-Fi ou avec les serveurs Somfy Protect. "
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115002129...

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je n'ai aucun doute que le réseau wifi est bon à l'endroit ou se trouve le Somfy One.

Je précise également que c'est une caméra achetée "reconditionnée" auprès de Webdistrib.

Cordialement,

Bonjour,

Malgré un nouvel essai, rien de mieux.

Comment obtenir une vérification de Somfy que le problème ne vient pas de leurs serveurs ?

Cordialement,

Bonjour,

Vous indiquez qu'il s'agit d'une caméra achetée "reconditionnée" auprès de Webdistrib. Il n'est donc pas impossible qu'elle a été testée et donc installée par un premier acheteur. Ceci pourrait expliquer le blocage.

Le support technique, représenté sur ce forum par les yellows, va prendre en charge votre demande.

Sauriez-vous si certains ont réussi à installer un Somfy One avec une box Sagem Fibre de Red ?

La voici: B0F1EC0D5304

Elle est inscrite dans mon profil.

Merci pour votre assistance

Bonjour,

Oui j'ai essayé, cette procédure sans succès. L'application retourne au bout de quelques minutes :échec de l'installation, et la one reste sur une led clignotante blanche. J'ai essayé sur un partage de connexion d'un Iphone.

J'ai également essayé l'installation a partir de l'iPhone. L'appareil n'est pas reconnu automatiquement dans l'application mais j'ai réussi à connecter la one au reseau en passant par le menu parametre/wifi de iOS.

C'était sans doute à ce moment la.

Je réessaie tout cela ce soir.

Croisons les doigts.

Essai avec l'application iOS: appareil non reconnu.

Essai avec partage de connexion depuis un iPhone et installation avec un Android. Situation similaire aux cas précédents : l'appareil se connecte au réseau mais reste bloqué avec la led blanche clignotante.

Thomas, avez-vous une solution ? Qui dois-je contacter sinon ?

Merci,