Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Accès à distance application - Protexial

Bonjour,

Je ne peux plus accéder à mon alarme Protexial depuis l'application.
Du jour au lendemain l'accès via le réseau 4G s'est mit à ne plus fonctionner (une fois sur 10 j'arrive à me connecter sans message d'erreur).
En revanche l'accès via le réseau wifi fonctionne toujours.

Il n'y a eu aucun changement sur le réseau, et tous les paramètres semblent corrects.

L'accès à l'adresse alarmsomfy.eu ne fonctionne pas non plus...

Merci beaucoup pour votre aide,

Thibault M.
Thibault M.

Thibault M.

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    Anna B.
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    Equipe

    Bonjour Thibault,

    peut être que la carte Ip a bloqué avant de ne plus communiquer correctement avec notre serveur. de toute façon il faut effectuer les manipulations pour remettre à zéro votre carte IP et vérifier si tout refonctionne correctement.

    Bonne soirée

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    Anna B.
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    Equipe

    Bonjour Thibault,

    pouvez-vous me communiquer le numéro de votre centrale.

    Bonne soirée

    Thibault M.
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    Bonjour,

    De quel numéro avez vous besoin ?

    Voici ce que j'ai : 311045C FR
    ou 621603

    Merci beaucoup,

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Thibault,

    votre centrale ne se met plus à jour avec notre serveur depuis le 12/09.
    je vous conseille d'effectuer une remise à zéro de votre carte IP et de refaire le paramétrage du réseau.

    pour cela vous devez suivre les instructions du post suivant:

    http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Bonne soirée

    Thibault M.
    Thibault M.

    Thibault M.

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    Bonsoir Anna,

    Merci pour votre réponse.

    Je vais tenter cette opération, mais je rencontre ce problème depuis le mois d'août, pourrait il y avoir une autre raison que la mise à jour de la centrale ?

    Bonne soirée,

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