Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi mon lecteur de badge ne commande pas ma serrure ?

Bonjour, j’ai installé ma serrure connectée et elle fonctionne parfaitement avec mes applications iPad, iPhone etc... Par contre impossible de la commander avec le lecteur de badge. Celui s’allume en bleu correctement, communique avec la serrure puisque celle-ci s’allume en rouge et émet un son. J’ai l’impression d’avoir tout essayé comme certains d’entre vous. Reset serrure et lecteur, mise à jour, synchronisation mais rien n’y fait. Le lecteur et la serrure font partie d’un même pack de marque okidonkeys. Merci pour votre aide.

Jean-Camille P.
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    Xavi S.
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    Bonjour Jean-Camille,

    Est-ce que vous avez bien rentré le numéro de série de vos badges en les affectant à vos trousseaux?

    Bonne journée,

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