Problème bouton d'appel platine de rue V100

Bonjour,

J'ai acheté mon produit chez "Sureté domotique".

Je ne sais pas si c'est un revendeur agréé par Somfy.

Il est indiqué : Revendeur Autorisé Home motion by Somfy

je leur ai envoyé un message pour un SAV.

Merci pour votre réponse.

Bonne journée

Merci... Bonne soirée.

Bonjour
je rencontre actuellement le même problème que Hamid.
Pour un visiophone acheter en mars 2018.

Se problème ayant l'air récurent sur les platine de rue V100. Au vu du nombre de post, pourrais t'on avoir accès au formulaire de SAV comme dans d autre post?

Bonsoir,

N'ayant pas reçu de réponse sur ce post j'ai avancé sur mon problème.

Voici ce que j'ai constaté:

Lorsque je sonne le fonctionnement est aléatoire.
En rentrant un soir mes télécommandes ne fonctionnaient plus et j'ai dû déverrouiller mon portail manuellement.

Du coup j'ai débranché la liaison filaire entre la platine de rue et la motorisation de mon portail et depuis je n'ai plus de problème avec mon interphone et les télécommandes refonctionnent.

Du coup j'utilise uniquement la liaison sans fil pour ouvrir mon portail (RTS).

Je ferais des essais en branchant un autre câble pour voir si cela vient du câble existant ou de la platine.

Voilà si ça peut aider?

Bonne soirée.

Salutations.

Bonjour,

Je me permets de ré-ouvrir ce post qui date de plus d'un an concernant mon visiophone V100 avec lequel, depuis quelques jours, j'ai les mêmes problèmes qu'il y à un an.

En effet depuis quelques semaines l'interphone fonctionnait aléatoirement et maintenant il ne fonctionne plus. De plus il ne m'affiche plus la vidéo mais un écran bleu et ce, du jour au lendemain.

J'ai fais un test en rapprochant la platine de rue a l'interphone... Mais rien il ne veut rien savoir.

Ma question : Que puis-je faire de plus?

Merci. Bonne journée.

Salutations.

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et c'est la 3eme fois depuis mon achat.
J'ai eu un échange standard le 8/11/2018 suite a l'analyse du SAV (bouton poussoir détérioré). Aujourd'hui j'ai a nouveau le problème :(
Je ne sais plus quoi faire.

Bonjour,

Je vous remercie de votre rapidité à laquelle vous m'avez remplacé le produit.

Cependant je voulais juste ajouter quelques précisions:

Le premier SAV est intervenu dès l'installation de l'interphone et vous m'avez remplacé uniquement la platine de rue qui était défectueuse.

Le deuxième SAV lui est intervenu environ 1 an après installation (suite à ce poste).

Je constate que d'autres personnes ont le même problème que moi avec le V100.

Mes questions:

Combien de temps va durer celui que je viens d'installer qui fonctionne très bien pour l'instant?

Avez-vous constaté un problème récurent sur les interphones retournés a votre SAV et quelles actions correctives ont été entreprises pour régler ces problèmes?

Rencontrez-vous les mêmes problèmes avec les autre produits V200 et V300?

Et enfin, que va t-il se passer une fois la garantie expirée car il y à là un réel problème?

Je pense qu'il n'est pas normal de remplacer un interphone tout les ans voir moins?

Ceci dit, je suis très satisfait de votre SAV, de la rapidité de réponse ainsi que de la prise en charge très rapide, et je voulais vous en remercier.

Une suggestion:

Si vous ne rencontrez pas les mêmes problèmes avec le V200, Somfy aurait peut-être tout intérêt a remplacer les V100 défectueux sous garantie par des V200 car les coûts de remplacement, retour etc... doivent coûter plus cher non?

Merci pour votre retour.

Sincères salutations.

Bonjour,
Ayant deja eu le meme probleme que Hamid il y as un an et ayant du egalement repasser par le SAV il y a moins d'un mois pour changer a nouveau ma platine de rue. Je me demande comment sera géré les prochains defauts. Car nous sommes clairement dans le cas d un defaut ou d'un vice caché.

-la garantie du produit etant de 2 ans

-Le SAV n ayant pus me dire si je faisait l objet d une mauvaise serie ou que la conception as etait revu

-je me demande egalement combien de temps va durer cette platine.
1er platine: 6 mois
2nd platine: 1 ans
3eme platine en place depuis 15 jours

Je espère que nos prochain defaut serons pris en charge malgré la fin de la garantie. Car pour le moment votre image de marque en as pris un coups a mes yeux.

Bonjour,

Pour le 3eme année consecutive ma platine de rue commance a donner des signes de faiblesse. Il faut appuyer 5 fois pour que le visiophone se declenche.

Je vais encore une fois la demonter et devoir la faire echanger. Peut on savoir quand se sketch sera fini ?

A quoi sert un visionphone si je suis obliger de surveiller les livraison par ma fenetre ?

Je suis tres mécontent de ce produit et la marque Somfy a bien baissé dans mon estime.

Bonjour Julien,
je suis la personne à l'origine de ce post.

Depuis quelques temps mon visio déconne. j'ai pris l'habitude, c'est malheureux à dire, d’aller appuyer sur le bouton sonnerie lorsque j'attends une livraison pour m'assurer qu'il va bien fonctionner... c'est un comble? Le fonctionnement est complètement aléatoire. Des fois ça ne sonne qu'au bout du 3ème ou 4ème appui. Que faire? Merci.
Bonne journée.

Bonjour,

Je voulais vous remercier pour la solution apportée. Malgré tout ces problème avec ce V100, le SAV est toujours au top. Encore merci. Bonne journée.

Bonjour, même problème le bouton de la platine de rue ne fonctionne pas. Il faut appuyer très fortement dessus et cela ne fonctionne pas à tous les coups. Acheté en 2018. Que faire?

Bonjour,

Idem, c'est ma troisième platine v100 et encore le bouton d'appel qui marche une fois sur dix (déjà fait 2 sav pour ça). Mon produit n'est plus sous garantie. Que puis-je faire ???

Bonjour,
J'ai fait l'achat en septembre 2018. Puis remplacement du produit en octobre 2019. Et le dernier, en septembre 2020. Cette platine ne doit pas aimer l'automne.

Bonjour, je n'ai pas reçu de mail (spam vérifiés).

Bonjour, je vous assure qu'elle est bonne. Je l'ai tout de même réécrite. Pouvez vous réessayer svp.