Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

badge blanc arrêt alarme ne fonctionne pas ?

Bonjour, j'ai une alarme somfy Protexiom et je souhaitais donner le petit badge blanc à mon voisin pour qu'il puisse entrer chez moi sans avoir à lui donner mon code. En test, j'ai appuyé sur "off" sur le clavier, mais rien n'est indiqué sur le clavier. Evidemment en posant le badge sur le clavier rien ne fonctionne ; l'alarme s'est bien mise en marche puisqu'elle voit une intrusion, mais impossible de l'arrêter avec le badge. Pourriez vous m'indiquer ce qui est défectueux ? Merci de votre réponse. Sur les éléments visibles sur somfy internet, je vois bien le badge concerné. Le badge n'a pas l'air de s'ouvrir, donc pas de problème de pile d'autant que je ne m'en suis pratiquement peu servi. Merci de votre réponse. Cordialement

joelle E.
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    Réponses

    Bonjour Joëlle,

    Si j'ai bien compris votre problème c'est que lorsque vous appuyez sur OFF de votre Clavier rien ne s'affiche à l'écran ? Si oui, pourriez-vous m'indiquer si vous arrivez à mettre en route et stopper le système d'alarme avec ce Clavier via le code ?

    Bonne journée,

    joelle E.
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    Bonjour, merci de votre réponse. Vous avez bien compris mon problème. En effet, le clavier reste inerte ; rien n'est indiqué. J'ai fait d'autres essais (code+on, code+off, on+code, code+off) le clavier ne répond pas du tout. Pourtant sur le site somfy, il n'est pas indiqué de problème de piles. Merci de votre aide. Cordialement. Joëlle

    Joëlle,

    Si rien ne réagit quelque soit les touches sur lesquels vous appuyez, vérifiez qu'aucun bouton ne soit resté enfoncé et sinon essayez tout de même de changer les 4 piles.

    Bonne journée,

    joelle E.
    joelle E.

    joelle E.

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    Merci de votre aide ; en effet après changement des piles, le clavier fonctionne et le badge également ; quoique je me demande si c'est normal, je dois passer le badge plusieurs fois devant l'écran et la réponse d'arrêt met quand même plusieurs secondes. Encore merci. Cordialement.

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