Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Le moteur de volet roulant fait un bruit

Bonjour mon moteur rts fait un drôle de bruit a l'arrêt j'ai déjà refait les fin de course mais je comprend pas pour quoi de temps en temps il fait un bruit de train d'un claquement je ne c'est plus quoi faire

Alexandre C.
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    Bonjour,
    Pourriez-vous nous faire une vidéo sonore lors du dysfonctionnement?
    Ce bruit se produit-il en FdC haute, basse, ou peu importe sa position?

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    Avais vous pus trouver une solution svp

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    Je vous est répondue par mail avec une pièce jointe
    Je n'arrive pas vous l'envoyer via le site

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    Alexandre,
    Vous êtes sur le forum d'entraide ici.
    C'est à dire des utilisateurs de produits Somfy qui essaient aux mieux de leurs capacités à aider d'autres utilisateurs dans le besoin.
    Je ne vois pas comment vous pouvez répondre dans une boite mail?
    Pour répondre sur ce forum et conserver le fil de la discussion il suffit de cliquer sur "répondre", pour ajouter une vidéo ou autre fichier vous cliquez sur "ajouter un fichier".

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    Je n arrive pas a vous envoyer la pièce mais j'ai vie sur le forum un problème qui ressemble au mieux quand le moteur et à l'arrêt sans le manipuler en partie haute le moteur fait un bruit de wagon comme dans un parc d'attraction j'ai ouvert le coffre tout est nikel mais le bruit et revenue en plusieurs fois en 20minute

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    La pièce jointe ne passe pas quand peut on faire

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    Ok, et pouvez-vous me mettre le lien vers l'autre sujet du forum qui traite du même défaut?
    Il ne s'agit peut être que de refaire une RAZ pour régler les FdC.

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    La RAZ je les déjà faite et le bruit réapparaît 3 mois après je C est plus quoi faire

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    Un moteur de VR n'a pas de panne cyclique tous les 3 mois !
    C'est pour cette raison que je veux une vidéo !
    C'est peut être le tube, les agrafes, le tablier, les coulisses, etc....toute une foule de motifs pour faire ce bruit !
    Comme cà, chez moi, devant mon ordi, je ne peux rien diagnostiquer.

    Alexandre C.
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    Je suis désolée mais je n'arrive pas à vous envoyer le son de mon téléphone

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    Sa ne marche pas l'envoi je doit faire comment pour résoudre se problème svp

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    Attendez le contact d'un Yellow's.

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    Une personne va me contacter ?

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    Bonjour
    Personne ne ma contacter ?

    Bonjour Alexandre,

    Je vous informe qu'un grand nombre de personnes sollicitent nos conseils sur ce forum d'entraide et que nous faisons au mieux pour répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.

    Concernant votre problème, pouvez-vous me confirmer que lorsque vous réinitialisez le volet roulant et reprogrammez ses fins de course, le bruit disparaît pendant 3 mois ? Si c'est bien le cas, c'est que soit vous forcez trop sur les fins de course lors de leur réglages, soit le moteur à un souci. Dans les deux cas, il faudra vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Alexandre C.
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    Bonjour je comprends très bien qui est une forte demande au niveau des des SAV parce que ça veut dire que c'est pas des produits très fiable mais bon c'est pas grave et moi j'ai un moteur qui fait un bruit la société à qui je l'ai acheté me dit qu'elle doit l'envoyer à somfy mais comme elle n'est pas sûr de garantir le produit je dois en acheter un autre skin admissible donc qu'est-ce que vous me proposez si je peux moi-même l'envoyer à Sofi du coup voir ce que ce que le moteur a exactement

    Bonjour Alexandre,

    Comment votre installateur justifie-t-il le fait qu'il n'est pas sûre de garantir votre moteur ? Pour information, nous garantissons à cet installateur le moteur 5 ans à date de fabrication.

    PS : Il ne sera pas possible de traiter le SAV directement avec nous, c'est votre installateur qui est en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Alexandre C.
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    Je les contacter par téléphone est la dame de la société smpf à Noisy le grand qui ma indiquer que si je voulais faire marcher la garantie il faut que j'achète un moteur en cas la garantie ne passe pas chez somfy donc je trouve ça pas normal elle me dit que c'est leur politique le moteur fait un bruit a larret donc sa vien pas de l'installation

    Bonjour Alexandre,

    L'installateur doit obligatoirement vous faire une garantie sur la pièce et la main d’œuvre peu importe ce qu'il vous raconte, que le problème vienne de l'installation ou non.

    De plus, leur politique de gestion des garanties est illégale, ils ne peuvent en aucun cas vous refuser un droit en garantie et vous forcer l'achat d'un nouvel équipement sans raison valable et présentation d'une cause d'exclusion de garantie.

    Imaginez que votre voiture sous garantie tombe en panne et que votre concessionnaire vous demande d'acheter une nouvelle voiture pour voir si la première est toujours sous garantie, ce n'est pas viable

    Toutefois, un retour sous garantie nécessite la dépose du moteur et l'envoi chez nous pour réparation ou remplacement, le temps du SAV ce volet roulant ne sera plus pilotable, mais vous êtes en aucun cas obligé d'acheter un moteur neuf.

    Bonne journée,

    Alexandre C.
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    Je vous remercie pour toute les information donc je vais le démonter et le déposer à se fournisseur pour ensuite vous l'envoyer est il possible de m'envoyer un document de votre par qui servira de preuve comme quoi il doit le prendre en garantie ?

    M le M
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    Bonjour, Alexandre,
    Ce fournisseur doit obligatoirement mettre à la dispo de l'acheteur ses CGV dans lesquelles figurent les conditions de garanties.
    Je vous conseille de retourner ce moteur à votre fournisseur en colis avec signature en y joignant un descriptif des défauts constatés, et, en les nommant de faire agir la garantie légale.
    Votre fournisseur renverra ce moteur à Somfy, et ce dernier donnera la suite qu'il convient en sachant que jamais un client n'a eu à se plaindre du SAV Somfy.
    Donc de ce point de vue, vous n'avez aucune raison de douter, votre moteur vous sera restitué en bon état de marche, voire un neuf.
    Tenez-nous informé.

    Alexandre C.
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    C'est bien mon fournisseur qui doit envoyer le colis et assumer les frais ?

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    Absolument...Il assume les FdP vers Somfy et vers vous pour le retour.
    Seuls seront à votre charge les FdP vers le fournisseur.

    Alexandre C.
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    Alexandre C.

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    Merci bien

    Alexandre et M le M,

    Concernant la prise en charge des frais de ports et la main d’œuvre, ça dépendra exclusivement des Conditions Générales de Ventes et de Garantis qui vont été octroyées par l'installateur lors de votre achat.

    Bonne journée,

    Alexandre C.
    Alexandre C.

    Alexandre C.

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    Merci monsieur je souhaitais connaître le délai du SAV pour la réparation ou le remplacement de mon moteur je suis parti voir mon fournisseur et la dame veux bien me l'envoyer mais elle m'a dit que ça va mettre pas mal de temps

    Bonjour Alexandre,

    Le moteur sera conserver par notre Service de maintenance des pièces entre 5 et 10 jours donc généralement le délais de SAV est de deux semaines délais de Poste compris.

    Bonne journée,

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