Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

appairage impossible entre connexoon et Elixo 500 3S IO

Bonjour
pourriez vous m'indiquer la procédure pour appairer ma connexoon avec mon portail coulissant 500 IO.
Mon installateur à installé le portail+moteur et la télécommande et m'a donné le boitier connexoon.
j'ai un guide d'installation rapide mais je n'y arrive pas. j'ai un point d'exclamation qui indique "box bloquée en rcm"!!!et aussi "un ou plusieurs équipements n'ont pas leur état conforme à la vérification"!! je précise que le portail obeit bien à la telecommande.
en vous remerçiant.

Joël G.
Joël G.

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    Réponses

    Bonjour,

    Indiquez ici le cod PIN de votre box pour un contrôle.

    Joël G.
    Joël G.

    Joël G.

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    0804-0803-8254

    Bonjour Joel,
    pouvez vous faire une recherche d'equipement sans télécommande.
    Bonne journée.

    Joël G.
    Joël G.

    Joël G.

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    Bonjour,

    Pouvez vous me décrire la procédure?

    je ne sais pas comment faire une recherche d'équipement.

    Il faut le faire avec quel support? notice du moteur ou celle de la connexoon.

    Merci pour ces précisions.

    Bonjour Joel,
    vous pouvez le faire depuis le menu/configuration/ajouter/io-homecontrole équipement/la télécommande barré.
    Bonne journée.

    Joël G.
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    Joël G.

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    bonjour
    je viens de faire la procédure par la télécde barrée.
    resultat: "erreur lors du transfert de la clef de securité io-homecontrol
    qu'en pensez vous?
    merci pour votre soutien
    Joël

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