Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Dexxo io 1000 - Bip sonore régulier au boitier externe d'emission

Bonjour,

Le boitier d'émission externe émet une séquence de 4 'bip' toutes les 30 s environ depuis plusieurs jours quelque soit la position de la porte, en mouvement ou pas.

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    Thomas M.
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    Bonjour Bertrand,

    Le boîtier que vous avez mis sur les photographies est un récepteur, ce dernier dialogue avec un équipement, l'émetteur, qui devrait se trouver sur votre porte (il s'agit du contact qui détecte l'ouverture du portillon présent sur votre porte de garage) et ce dernier fonctionne à piles, c'est elles qu'il faudra remplacer.

    Bonne journée,

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    M le Coyote

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    Bonjour,
    C'est quoi ce que vous appelez le boitier d'emission?
    Est-ce l'alarme anti soulèvement?

    C'est le boitier avec une antenne branché sur le Dexxo

    M le Coyote

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    Ne croyez-vous pas qu'une photo serait plus simple ?

    Thomas M.
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    Bonjour Bertrand,

    Visiblement votre motorisation est équipée d'une sécurité portillon sans fil qui empêche l'ouverture de la porte par la motorisation lorsque le portillon est ouvert. La réaction que vous obtenez vous indique que cette sécurité a des piles faibles qu'il faudra remplacer.

    Bonne journée,

    J'ai bien pensé à un problème de batterie mais le boitier est relié au système et je n'ai pas trouvé de pile. Voici les photos

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Il y a forcément une (s) pile (s) puisque la liaison est radio.
    Avez-vous vérifié dans le module blanc?
    Ouvrez ce module est faites une photo claire, refaites-nous une photo du récepteur, elle est floue.

    Bonjour,
    C'était effectivement un récepteur de la sécurité portillon (je n'avais pas vu qu'il y avait cette option, ce n'était pas moi qui est fait installé la porte) et les piles étaient donc sur la porte, problème résolu. Merci

    M le Coyote

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    Parfait, merci de votre retour.

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