Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Bouton appel platine de rue HS

Bouton HS que faire? A priori problème récurent.
Platine à changer et ou SAV Somfy?

Freddy C.
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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Problème récurrent....???? Ha bon !
    Attendez le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Freddy,

    vous trouverez un outil d'auto-diagnostique au lien ci-dessous qui vous guidera dans le dépannage de votre visiophone :

    Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

    Bonne journée,

    Freddy C.
    Freddy C.

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    Bonjour le test a été effectué mais celà ne marche plus.
    Je la platine ne réponds pas en filaire.
    Quoi faire? Me donner la marche à suivre car ce n'est pas normal que cette platine ne fonctionne plus au bout d'une année de fonctionnement.
    Freddy CAMBON

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Si votre platine est garantie (2 ans) patientez ici un yellow's va vous contacter pour gérer votre SAV.

    Freddy C.
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    Bonjour le SAV
    Pouvez vous répondre à mon problème de SAV?
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Freddy,

    afin de pouvoir définir la bonne procédure, merci de nous communiquer la date d'achat de votre visiophone.

    Bonne journée

    Freddy C.
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    Bonjour le SAV
    Visio acheté aux alentours du 10 juillet 2017.
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Freddy,

    pourriez-vous nous indiquer le modèle et la couleur de votre visiophone.

    Bonne soirée

    Freddy C.
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    Bonjour
    C'est un V100 et la platine de rue est de couleur gris.

    Thomas M.
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    Bonjour Freddy,

    il semble effectivement que votre visiophone soit défectueux.
    Afin de réaliser le dossier sav de celui-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles

    Bonne soirée

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