Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

installation nouvelle box suite ancienne box HS

besoin d' aide pour connecter une nouvelle box car l' ancienne est HS suite à un orage et ne se connecte plus.
Je ne peux donc pas utiliser la procédure de remplacement active sur somfy connect.
Merci pour votre aide.

CEDRIC G.
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    Réponses

    Bonsoir,

    Indiquez ici le code PIN de votre box, un yellow va vérifier.
    Bonne soirée,

    CEDRIC G.
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    PIN Box HS : 0211-4502-6714
    PIN Nouvelle Box : 1213-3838-5104
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Cédric,

    Il faudra remplir le formulaire au lien ci-dessous :

    Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour SAV

    Bonne journée,

    Est ce que pour vous cela à fonctionné.
    Moi je n'ai toujours pas de réponse et ça fait 1 semaine que j'ai rempli le formulaire

    CEDRIC G.
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    Oui, 48h après la nouvelle box était active.

    Thomas M.
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    Bonjour Cédric,

    Pouvez-vous m'indiquer la date exacte à laquelle vous avez rempli ce formulaire ?

    Bonne journée,

    C’était Vendredi le 5 octobre ou alors samedi le 6 je crois

    Thomas M.
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    Cédric,

    Je vous informe que je retrouve aucune trace de ce formulaire, pourriez-vous le remplir de nouveau et me le confirmer lorsque ce sera fait en retour sur ce forum ?

    Bonne journée,

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