Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

icône inversée

Bonjour à tous !

Sur la Tahoma, l'icône du portail est inversée par rapport à la réalité. J'ai supprimé le portail de Tahoma, puis je l'ai à nouveau associé. L'inversion d'état est toujours présent....
Portail ELIXIO 500 io
La commande d'ouverture/fermeture est opérationnelle depuis la télécommande ou depuis l'interface (iPhone ou ordinateur).
Merci pour votre aide.

Francois A.
Francois A.

Francois A.

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13 / 100
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Code postal:
31100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
8 rue de la Beauce
Ville:
Toulouse
Site internet:
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    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

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    5000 / 5000
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    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Vérifiez si le portail n'est pas branché à l'envers sur M1.
    Vérifiez cela en fermant le portail et en occultant les cellules, s'il s'ouvre c'est bon !
    Tenez-nous informés.

    Francois A.
    Francois A.

    Francois A.

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    Les cellules ne sont pas installées...

    M le Coyote
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    Retraité

    Ha...ce serait donc une piste !
    Inversez les deux fils sur M1, refaite un auto apprentissage, supprimez le portail de Tahoma et recommencez tout.
    Tenez-nous informés.

    PS; sur un coulissant, même à vue, les cellules sont obligatoires.

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