Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Fermeture incomplète des volets battants?

Bonjour,
Lors de l'installation j'ai procédé au calage des vantaux, la mise en ouverture sur les butées pas de pb et puis la fermeture et la celle ci ne s'effectue pas complètement.
Le décalage des vantaux est conforme comment programmer une fermeture complète
merci c'est un modèle yslo flex rts 2p

francis C.
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    Bonjour,
    Si les battants ne se ferment pas, forcément une cote n'a pas été respectée.
    Pouvez-vous nous faire une vidéo?
    Vérifiez les cotes à l'aide de cet outil, c'est le même pour le yslo.
    https://www.somfy.fr/fr_v4/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=38...
    Avez-vous respecté les cotes P8 notice?

    francis C.
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    Merci je vais vérifier les cotes

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    Inutile de reprendre les cotes.
    Ne voyez-vous pas que les bras tapent la grille.
    Ce qui fait que la côte "145" ne peut pas être respectée.

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    Déposez la grille ou faites des passages pour les bras à la disqueuses;

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    Merci, je ne me suis même pas rendu compte que la grille tapait !!!!!

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    Bonjour Francis,
    Je vous avoue avoir un peu rigolé...
    Car poser ce moteur sans se soucier de la grille, faut le faire !
    Vérifiez quant même la distance (arête linteau / capot Yslo) qui doit correspondre à la largeur des battants.

    francis C.
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    Tous fonctionne parfaitement merci

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    Ok mais qu'avez-vous fait ?

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    un coup de tronçonneuse et hop ca passe, pour tout dire je me suis bien cassé les pieds pour monter les capots sans toucher a la grille ........ pour la tronçonner après !!!!!!

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    Mais avez-vous supprimé totalement la grille ou avez-vous disqué ce qui gêne ?
    Une vidéo

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    Un coup de disqueuse sur les 2x2 barreaux qui butaient, la grille est scellée.

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    Ok, ainsi les bras du Yslo peuvent passer tout en conservant la grille.

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