Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

La Home Alarm HC2 émet des claquements quand branchée au transfo

Bonjour,
Ma box émet des claquements depuis ce matin et ne répondait plus au désarmement. En la déconnectant du secteur, cela a refonctionné mais dès que je rebranche le secteur, le claquement (tac tac tac) revient.
J'ai branché une autre alimentation 5V et tout semble fonctionner correctement.

Je crains donc que le transformateur soit HS. Est-ce qu'il y a autre chose à tester ?

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    Bonjour Vincent,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec quelques compléments d'information.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour,

    Via l'interface web myfox.me avez-vous des messages d'erreur dans la barre diagnostic ?

    La seule info que j'avais était : Votre centrale n'est plus connectée à internet mais son fonctionnement en local est assuré par la batterie de secours.

    --> Dès que je l'ai débranchée du secteur, cela a refonctionné.

    Jorge C.
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    Bonjour Vincent,

    Si vous avez testé avec un autre câble 5V et celui-ci fonctionne correctement, il s'agit alors d'un défaut du câble d'alimentation dû probablement à une surtension.

    Je vous conseille de brancher le câble sur une prise murale et éviter les multiprises.

    Bonne journée,

    Jorge C.
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    Bonjour Vincent,

    Pouvez-vous compléter votre question et m'indiquer depuis quand avez-vous cette centrale ?

    Bonne journée,

    Bonjour,
    La centrale a été achetée le 07/05/2018. Elle a donc 5 mois.

    Cordialement,

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