Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Facturation ?

Bonjour
J'aurais besoin des factures 2017-2018 pour ma commande et mon abonement mensuel par prélévement pour mes frais de société. Je ne les trouve pas sur mon espace client.
Merci de votre réponse

Mme B.
Mme B.

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    Bonjour Mme,

    Pourriez-vous m'indiquer quel site d'achat concerne votre commande et quel produit concerne votre abonnement mensuel ?

    Bonne journée,

    Mme B.
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    Bonjour Thomas,
    Abonnement Somfy Protect pour Promium
    Article : Somfy One+ / Somfy Security Camera (x2)

    Thomas M.
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    Mme,

    Sur quel site internet avez-vous passer la commande de ces produits ?

    Bonne journée,

    Mme B.
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    Commande faite sur Somfy Protect <contact@getmyfox.com> via l'offre associée Somfy One+ pour AXA Promium

    Jorge C.
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    Bonjour Mme,

    Pourriez-vous m'indiquer le numéro de commande ? Cela me permettrait de la récupérer. Je précise que vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation de commande de notre part et d'AXA.

    Concernant les factures mensuelles, elles apparaissent dans l'application Somfy Protect, menu "Mon abonnement", puis dans "Mes factures".

    Bonne journée,

    Mme B.
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    Bonjour,

    Votre commande #4000000020

    Merci

    Jorge C.
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    Bonjour,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la confirmation de commande.

    Bonne journée,

    Mme B.
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    Bonjour et merci pour le mail dont j'accuse réception. En revanche comment puis-je avoir accès aux factures mensuelles de mon Abonnement Somfy Protect pour Promium ?

    Jorge C.
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    Mme,

    Je vous ai indiqué comment trouver les factures dans ma réponse publique précédente, vendredi à 14h22.

    Bonne journée,

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