Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Installation serrure 9011073 sur Ixengo

Bonjour, avant l'hiver je souhaitais rajouter une serrure électrique 9011073 sur mon portail motorisé Ixengo S control box IO ( en cas de fort vent). J'ai installé la serrure sur le portail à la verticale pour y fixer la gache au sol 9011074.
Mais plusieurs problèmes se posent :

  • Quand je pose au sol la gache sans la sceller, je me rends compte que la serrure se dévérouille (le petit loquet) à l'ouverture mais le portail doit forcer pour que la serrure se déverrouille complètement (ce qui n'est pas le cas si j'actionne la clé, la serrure se déverrouille complètement)
  • Ensuite à la fermeture, si je pose toujours ma gache au sol, le portail n'a pas assez de force dans les derniers degrés pour enclencher la serrure dans la gache. Donc soit la serrure n'est pas enclenchée, soit si je décale la gache vers l'avant, la serrure est enclenchée mais le portail entrouvert.
  • J'ai tenté de modifier dans la control box la puissance de couple de fermeture au max(20) mais rien n'y fait.
    La fonction coup de bélier n'est pas disponible pour Ixengo.
    Vitesse de fermeture, ne change rien, Idem pour zone de ralentissement ou vitesse d'accostage au max ...
    Je ne sais pas a quoi sert le P39 : Temporisation de maintien sur butée ?
    J'ai l'impression d'avoir acheté la serrure pour rien !
    Si quelqu'un pouvait m'éclairer, car je ne comprends pas d'ou peut venir le problème.
    Merci d'avance

Romain C.
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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Montrez comment vous avez câblé la serrure sur la Control Box ?

    Montrez la pose de la gâche au sol ?

    Romain C.
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    Bonjour,
    j'ai câblé en 25 (+) et 26 (-) en 0,75 mm2.
    Pour info c'est moi qui avait câblé toute ma control Box.
    La gache au sol n'est pas posée encore car je faisais des tests pour une pose optimale

    Romain C.
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    Bonjour, il n'y a personne pour m'aider ? Ni même un yellow ? Merci

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