Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Comment recevoir les sms d'alertes ?

Bonjour,
Je viens d'installer mon alarme somfy protect et je reçois les sms que sur mon téléphone comme mettre le numero de ma femme aussi?
Et on reçois les sms que si on est connecté a internet??

Alexandre L.
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    Bonjour,

    Votre épouse à t'elle un compte utilisateur ?

    Alexandre L.
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    Elle a téléchargé l'appli sur son téléphone mais à mis mes identifiants à moi...donc il faut qu'elle se crée elle même un compte sur l'appli ?

    Sylvain C.
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    il faut un compte par utilisateur et donc une adresse mail par utilisateur.

    Alexandre L.
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    Ok merci je vais lui créér son propre compte alors merci.

    Pour fini on reçoit les sms uniquement si le téléphone est connecté à Internet?

    Sylvain C.
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    Il faut bien sûr que votre smartphone soit sur le réseau pour communiquer avec votre alarme.

    Bonjour Alexandre,

    Il n'est pas nécessaire soit connecté à internet, mais obligatoire qu'il ait du réseau téléphonique. Par contre, c'est obligatoire que le système d'alarme soit bien connecté à internet lui.

    Bonne journée,

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