Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de déménager, j'ai récupéré dans ma nouvelle maison d'une alarme Somfy Protexiom GSM TAB posé par l'ancien propriétaire. Cette alarme est donc rattaché à son compte Somfy à lui. Je voulais tout d'abord savoir comment récupérer ce compte?
De plus, mon alarme ne se connecte pas à ma box. Voici mes diagnostics:
Bref, l'alarme a été acheté le 29/11/2014 et je pense que tout est encore garantit, mais j'aimerai vraiment qu'on me vienne en aide pour corriger mes problèmes afin de pouvoir réellement profiter de la domotique qu'on a également acheté en achetant cette maison.
Par avance, merci aux Yellow(s) de me contacter pour faire avancer mon problème
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Sébastien
dans un premier temps, pour avoir de l'aide de la part d'un Yellow, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale (commençant par 5 ou 6). Il pourra vérifier si un compte existe déjà pour cette alarme et pourra le détruire afin que vous puissiez recréer le vôtre. Il vous faudra sans doute réinitialiser le module IP.
Cdt
Bonsoir, j'ai pris un peu de temps a vous répondre, car j'attendais un moment propice pour ouvrir la centrale (qui déclenche toujours l'alarme quand on l'ouvre, meme si on laisse appuyé longtemps sur OFF)... Bref, je ne trouve pas ce fameux numéro de ma centrale dans la centrale ... Comment le retrouver ?
Bonsoir Sébastien
Ce n° est généralement apposée sur une étiquette collée sur le flan du transmetteur ou parfois à l'intérieur. Généralement sous un code barres.
Cdt
Bonsoir, merci, j'ai pu trouver ce numéro d'identification sur le flanc gauche, côté mur (du coup pas très visible) effectivement avec un code barre.
Il s'agit du numéro 523157
Bonjour Sébastien,
Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale, vous pouvez dès à présent créer votre compte sur le site https://www.alarmesomfy.net.
Si ça ne fonctionne pas, il faudra effectuer une remise à zéro du module IP.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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